Не принимают обратно купленный бампер в магазине Джапанпартс,который находится возле таксопарка. Опции

[сидор]

Искали передний бампер на тойота раум 99г.в.,нашли в магазине Джапанпартс б/у - за 7 т.р.. У продавца выяснили,что этот бампер должен подойти на наш авто. Купили. Визуально бампер подходил,но отличался обвес и форма бампера.Проехавшись по магазинам, нашли бампер за 5т.р. В этот же день мы решили вернуть бампер обратно в магазин Джапанпартс,на что продавец магазина нам отказал,пояснив что б/у товар не принимается обратно (Надо было смотреть что покупаете),ссылаясь на какой-то закон. Вообщем, через пару дней позвонил мастер и сообщил,что бампер не подходит. Возможно ли вернуть бампер в магазин? Прав ли был продавец? О каком законе шла речь?

[Авто-кто]

Вроде бы закон как раз гласит, что вы можете вернуть товар в течение 14 дней.
Даже не бракованный, а просто потому, что он перестал вам нравится.

Вот только надо уточнить, не попадают ли бампера в категорию товаров, которые под это дело не попадают.

[сидор]

А где это можно уточнить?

[dissector]

а че , есть же каталоги всякие. японские парты срулят-товар-б\у

[motk]

ссылка доступна только зарегистрированным
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно - косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

ну, как то так.

Сообщение отредактировал motk - 14.9.2012, 0:44

[ALEX 387]

обратись в соответствующие органы да и все !

[hightway]

Продавец не прав! Пишите претензию. Грозитесь в претензии обратиться в суд. В данном случае продавец Вам не предоставил достоверную информацию о товаре.




Смотрим закон о защите прав потребителя. (конкретно нарушена статья 12).



Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.


(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сообщение отредактировал hightway - 14.9.2012, 9:24

[soros]

Эти все законы распространяются на новый товар, а б/у это другая песня.

[Ласковая]

Позвоните в Роспотребнадзор и они вам все скажут и расскажут. Телефон можно взять в любом магазине в уголке покупателя.

[klofelin]

сидор,
букф много. цитирую отсюда - ссылка доступна только зарегистрированным
XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении

(введен Постановлением Правительства РФ
от 06.02.2002 N 81)

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

130. Не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

В случае если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

132. Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

а вот пункт 27, на который ссылка идет:

27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

[сидор]

Сегодня опять сходил в этот магазин.Взял кусок от своего бампера и показал им,что они разные.На что они сказали ждем начальника,а он на трассе и будет в понедельник.Очень сильно с ними поругался.Тел., директора не говорят. Как его зовут нигде не написано.Буду писать пертензию.

В Роспотребнадзор сходил.Сказали писать претензию,если не примут,то идти в суд.

[hightway]

Эти все законы распространяются на новый товар, а б/у это другая песня.

В данном случае я бы так не сказал.


Вообще все разговоры начинаются с претензии, а ругаться - это только нервные клетки портить, которые не восстанавливаются. В претензии обязательно нужно указать, что вы в конечном итоге хотите и описать проблему. В вашем требовании формулировка я так понимаю будет: "...расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства". Так что не ждите начальников там всяких - это все бред. Пишите претензию, требуйте ее принять (ну там число подпись, ФИО принявшего на втором экземпляре - как полагается), если отказываются принимать, то узнавайте их юридический адрес (там сто пудов в каком-то уголке покупателя должен висеть) и отправляйте заказным письмом с подтверждением получения. Ждете подтверждение получения, ждете время, если реакции нет, то идете и выполняете с ними всякие извращенные манипуляции в суде, не забудьте про моральный ущерб, расскажите как Вам хамили в магазине и какие тяжелые переживания и страдания вы испытывали, а лучше еще б адвоката прихватить с собой, его услуги они Вам тоже оплатят, в случае если вы выиграете суд, а я думаю правда на вашей стороне, просто надо грамотно все сделать.

P.S. за репутацию в этой стране никто не печется. Теперь будем знать какой сервис в этой конторе.

Сообщение отредактировал hightway - 14.9.2012, 13:55

[Автогонщик]

МРАЗЁВНЫЕ законодатели издали настолько обобщённые Законы и правила,что если их БУКВАЛЬНО применять во всех сферах жизни,то 90-95%предпринимателям нужно свернуть дела,выполнить их просто НЕРЕАЛЬНО.И что характерно контролирующие структуры это устраивает т.к. при таком подходе всегда найдутся желающие(а эти законы открывают им огромные возможности для интерпретаций сути вопроса),которые создадут им поле для деятельности и оправдание своего существования.Эти органы и не стремятся навести порядок,они не инициируют проверки,т.к.это вызовет массовый всплеск "эмоций" и тогда всплывёт одиозность и расхождение со здравым смыслом огромного числа правил,законов и актов,-придётся срочно думать как разруливать ситуацию,досконально регламентировать как говорится "мухи отдельно,котлеты отдельно".А так свалили всё в кучу и варитесь в этом как хотите.

[DvK]

МРАЗЁВНЫЕ законодатели издали настолько обобщённые Законы и правила,что если их БУКВАЛЬНО применять во всех сферах жизни,то 90-95%предпринимателям нужно свернуть дела,выполнить их просто НЕРЕАЛЬНО.И что характерно контролирующие структуры это устраивает т.к. при таком подходе всегда найдутся желающие(а эти законы открывают им огромные возможности для интерпретаций сути вопроса),которые создадут им поле для деятельности и оправдание своего существования.Эти органы и не стремятся навести порядок,они не инициируют проверки,т.к.это вызовет массовый всплеск "эмоций" и тогда всплывёт одиозность и расхождение со здравым смыслом огромного числа правил,законов и актов,-придётся срочно думать как разруливать ситуацию,досконально регламентировать как говорится "мухи отдельно,котлеты отдельно".А так свалили всё в кучу и варитесь в этом как хотите.

скажу как предприниматель, не нужно тратить нервы, проще дождаться хозяина и с ним уже решить проблему, продавцы ничего обычно не решают, органы не помогут..
ну максимум позвонят и попросят не шалить..
нету у них уже того авторитета как раньше.. в этой ситуации поможет либо общение с хозяином лично, либо суд.. других вариантов поверь просто нет..

[shans2]

.....

134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил. .....

Cекундочку. Бампер целый, на ту модель, что назвал покупатель? Какие могут быть претензии? А то, что на его авто нашлепки или крепления другие, так это из другой "оперы" - не подошел товар по фасону, цвету, форме.... Так это основания для возврата товара надлежащего качества. И какие тут основания для возврата подержанного товара надлежащего качества?

[DvK]

Cекундочку. Бампер целый, на ту модель, что назвал покупатель? Какие могут быть претензии? А то, что на его авто нашлепки или крепления другие, так это из другой "оперы" - не подошел товар по фасону, цвету, форме.... Так это основания для возврата товара надлежащего качества. И какие тут основания для возврата подержанного товара надлежащего качества?

да и действительно товар то надлежащего качества..
просто не подошел.. все же думаю директор приедет и все решит.. не такая уж проблема вобщем..
а писменная претензия вобщем предпринимателю такая же сейчас угроза как и торгинспекция..
ну просто не раз отвечал на писменные претензии обоснованным отказом.. в суд еще никто не пошел после этого..

Сообщение отредактировал DvK - 14.9.2012, 14:13

[soros]

Вот именно, доказать что-либо сложно. Если делать по-уму (по закону) нужен грамотный юрист, но он за спасибо работать не будет.
Думаю, что стоит расчитывать только на адекватность директора.

[Faust]

ЖП реально пора уже в черный список переходить, там работает пара нормальных человек, но в целом картина козлиная складывается, сам недавно в спорах с ними был.


могу огорчить, что данный магаз работает под ИП, никаких товарных знаков и прочего нет. поэтому даже в случае признания нарушения твоих прав в судебном порядке, ну накажут ИП-шника слегка, в целом картина не изменится.

можно по иным каналам, но нужно больше "обманутых" найти

[никА]

Cекундочку. Бампер целый, на ту модель, что назвал покупатель? Какие могут быть претензии? А то, что на его авто нашлепки или крепления другие, так это из другой "оперы" - не подошел товар по фасону, цвету, форме.... Так это основания для возврата товара надлежащего качества. И какие тут основания для возврата подержанного товара надлежащего качества?

Полностью согласна.

Вот именно, доказать что-либо сложно. Если делать по-уму (по закону) нужен грамотный юрист, но он за спасибо работать не будет.

Грамотный юрист обойдется гораздо больше 7 тыс.


Что делать... прекратить ругаться, дождаться директора (хозяина и т.д.) и вежливо попытаться решить с ним проблему., поскольку выдержки из закона уже приведены выше и в данном случае закон на стороне продавца. ИМХО.

[ТимиЧ]

сидор, да ты не первый кто так залипает в Этой Говно Канторе с МегаБарыжным ценником на все групы товаров!!!
Мой родственник у них так коробку купил на Степ Вагон мало того что кончинная была в усмерть так еще и нахамили в ответ коробка просто залетела в магазин к ним через открытую дверь и все были посланны туда от куда они когдато были выплюнуты своим родителем!!!!!!!!!!!

А с другой стороны надо излогать правильно то что вам надо это косаемо покупателя если вы не разбираетесь пускай мастер ездит и покупает вам з\ч на ваше авто за доп плату !! и Продовец тоже должен быть в теме если продает З.ч Есть рестайлинговые модели визуально теже а при более детальном осмотре видиш различия!!!



Сообщение отредактировал ТимиЧ - 14.9.2012, 14:48

[shans2]

Вот именно, доказать что-либо сложно. Если делать по-уму (по закону) нужен грамотный юрист, но он за спасибо работать не будет.
Думаю, что стоит расчитывать только на адекватность директора.

Что доказывать? Покупатель спросил бампер на "кузов такой-то". Ему дали. Бампер надлежащего качества. Целый, на указанный кузов. По какой-то причине не подошел по мелочам. А может быть потому, что нашел в другом месте дешевле.

Как мне кажется, законных оснований для возврата нет. Как сказали выше, то решать только с директором.


Я особых проблем в таких случаях не делаю. Однако, если покупетель злоупотребляет и/или превышает свои права, то не поменяю.

[klofelin]

shans2, никА,

У продавца выяснили,что этот бампер должен подойти на наш авто.

- но в правилах -

...возможности использования его по назначению или для иных целей.

выглядит как бампер, а использовать нельзя - вывод - продаван дал неправильную информацию.
и вы вообще за кого? за ДП или сидора?

сидор, иди к продавцу. пусть на бумаге изложат отказ, и мотивируют законом, не "каким-то", а конкретным. дальше - пробуй в защиту прав потребителя обращаться

[shans2]

klofelin
Надо разбираться, да. Но вот смысл ругаться с наёмными работниками? Они при чём? Бампер под искомым номером. Ситуация такая, что решить может только директор. Его нет, надо ждать. Может продавцам запрещено производить возвраты без ведома хозяина? Мало ли, руководитель даст указание вернуть деньги без всяких проблем. А ту на форуме буря Ну пусть сейчас напишет претензию. В любом случае, установлен (по-моему) 15ти дневный срок для решиния вопросов о возврате/земене и других требований потребителей.

Сообщение отредактировал shans2 - 14.9.2012, 15:46

[hightway]

а писменная претензия вобщем предпринимателю такая же сейчас угроза как и торгинспекция..
ну просто не раз отвечал на писменные претензии обоснованным отказом.. в суд еще никто не пошел после этого..

Ну значит такие претензии были необоснованные. Хорошо когда работаешь хорошо и все довольны.
А иногда бывают и претензии пострашнее торгинспекции и суд бывает, и даже бывает когда предприниматели не боящиеся претензий потом влипают на четверную стоимость товара, а потом очень сильно жалеют что халатно отнеслись к претензиям клиентов. Имею такой опыт в Магадане - ИДшник потом ОЧЕНЬ сильно жалел обо всем.

Будем надеяться что предпринимателей, способных ответить обоснованным отказом в нашем городе станет больше, а то как-то скучно у нас совсем и хамовато в городе.

[shans2]

Вообще, в любом случае (законно-не законно) копеечное дело - 7 тысяч рублей для большой сети магазинов запчастей...плёвая сумма. И без всяких претензий-сроков-судов...... При условии, что всё целое...