Искали передний бампер на тойота раум 99г.в.,нашли в магазине Джапанпартс б/у - за 7 т.р.. У продавца выяснили,что этот бампер должен подойти на наш авто. Купили. Визуально бампер подходил,но отличался обвес и форма бампера.Проехавшись по магазинам, нашли бампер за 5т.р. В этот же день мы решили вернуть бампер обратно в магазин Джапанпартс,на что продавец магазина нам отказал,пояснив что б/у товар не принимается обратно (Надо было смотреть что покупаете),ссылаясь на какой-то закон. Вообщем, через пару дней позвонил мастер и сообщил,что бампер не подходит. Возможно ли вернуть бампер в магазин? Прав ли был продавец? О каком законе шла речь?

Вроде бы закон как раз гласит, что вы можете вернуть товар в течение 14 дней.
Даже не бракованный, а просто потому, что он перестал вам нравится.

Вот только надо уточнить, не попадают ли бампера в категорию товаров, которые под это дело не попадают.

А где это можно уточнить?

а че , есть же каталоги всякие. японские парты срулят-товар-б\у

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно - косметические товары.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

ну, как то так.

обратись в соответствующие органы да и все !

Продавец не прав! Пишите претензию. Грозитесь в претензии обратиться в суд. В данном случае продавец Вам не предоставил достоверную информацию о товаре.




Смотрим закон о защите прав потребителя. (конкретно нарушена статья 12).



Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.


(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Эти все законы распространяются на новый товар, а б/у это другая песня.

Позвоните в Роспотребнадзор и они вам все скажут и расскажут. Телефон можно взять в любом магазине в уголке покупателя.

сидор,
букф много. цитирую отсюда - http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar18.html
XVIII. Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении

(введен Постановлением Правительства РФ
от 06.02.2002 N 81)

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

130. Не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

В случае если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

132. Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

134. Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 настоящих Правил.

Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 27 настоящих Правил, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

а вот пункт 27, на который ссылка идет:

27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Сегодня опять сходил в этот магазин.Взял кусок от своего бампера и показал им,что они разные.На что они сказали ждем начальника,а он на трассе и будет в понедельник.Очень сильно с ними поругался.Тел., директора не говорят. Как его зовут нигде не написано.Буду писать пертензию.

В Роспотребнадзор сходил.Сказали писать претензию,если не примут,то идти в суд.

В данном случае я бы так не сказал.


Вообще все разговоры начинаются с претензии, а ругаться - это только нервные клетки портить, которые не восстанавливаются. В претензии обязательно нужно указать, что вы в конечном итоге хотите и описать проблему. В вашем требовании формулировка я так понимаю будет: "...расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства". Так что не ждите начальников там всяких - это все бред. Пишите претензию, требуйте ее принять (ну там число подпись, ФИО принявшего на втором экземпляре - как полагается), если отказываются принимать, то узнавайте их юридический адрес (там сто пудов в каком-то уголке покупателя должен висеть) и отправляйте заказным письмом с подтверждением получения. Ждете подтверждение получения, ждете время, если реакции нет, то идете и выполняете с ними всякие извращенные манипуляции в суде, не забудьте про моральный ущерб, расскажите как Вам хамили в магазине и какие тяжелые переживания и страдания вы испытывали, а лучше еще б адвоката прихватить с собой, его услуги они Вам тоже оплатят, в случае если вы выиграете суд, а я думаю правда на вашей стороне, просто надо грамотно все сделать.

P.S. за репутацию в этой стране никто не печется. Теперь будем знать какой сервис в этой конторе.

МРАЗЁВНЫЕ законодатели издали настолько обобщённые Законы и правила,что если их БУКВАЛЬНО применять во всех сферах жизни,то 90-95%предпринимателям нужно свернуть дела,выполнить их просто НЕРЕАЛЬНО.И что характерно контролирующие структуры это устраивает т.к. при таком подходе всегда найдутся желающие(а эти законы открывают им огромные возможности для интерпретаций сути вопроса),которые создадут им поле для деятельности и оправдание своего существования.Эти органы и не стремятся навести порядок,они не инициируют проверки,т.к.это вызовет массовый всплеск "эмоций" и тогда всплывёт одиозность и расхождение со здравым смыслом огромного числа правил,законов и актов,-придётся срочно думать как разруливать ситуацию,досконально регламентировать как говорится "мухи отдельно,котлеты отдельно".А так свалили всё в кучу и варитесь в этом как хотите.

скажу как предприниматель, не нужно тратить нервы, проще дождаться хозяина и с ним уже решить проблему, продавцы ничего обычно не решают, органы не помогут..
ну максимум позвонят и попросят не шалить..
нету у них уже того авторитета как раньше.. в этой ситуации поможет либо общение с хозяином лично, либо суд.. других вариантов поверь просто нет..

Cекундочку. Бампер целый, на ту модель, что назвал покупатель? Какие могут быть претензии? А то, что на его авто нашлепки или крепления другие, так это из другой "оперы" - не подошел товар по фасону, цвету, форме.... Так это основания для возврата товара надлежащего качества. И какие тут основания для возврата подержанного товара надлежащего качества?

да и действительно товар то надлежащего качества..
просто не подошел.. все же думаю директор приедет и все решит.. не такая уж проблема вобщем..
а писменная претензия вобщем предпринимателю такая же сейчас угроза как и торгинспекция..
ну просто не раз отвечал на писменные претензии обоснованным отказом.. в суд еще никто не пошел после этого..

Вот именно, доказать что-либо сложно. Если делать по-уму (по закону) нужен грамотный юрист, но он за спасибо работать не будет.
Думаю, что стоит расчитывать только на адекватность директора.

ЖП реально пора уже в черный список переходить, там работает пара нормальных человек, но в целом картина козлиная складывается, сам недавно в спорах с ними был.


могу огорчить, что данный магаз работает под ИП, никаких товарных знаков и прочего нет. поэтому даже в случае признания нарушения твоих прав в судебном порядке, ну накажут ИП-шника слегка, в целом картина не изменится.

можно по иным каналам, но нужно больше "обманутых" найти

Вообще-то в таких случаях обычно не у продавца выясняют, а у мастера, который будет этот бампер устанавливать. Возможность возврата оговаривают с продавцом, неоднократно договаривались, чтобы этот товар зарезервировали до того, как мастер посмотрит, бывало, что оставляла в залог деньги, ехала к мастеру показывала, а потом либо возвращала либо сообщала, что покупаю. Кстати и с этим магазином проблем не было.

Полностью согласна.

Ну если и с ним поругаться, но думаю бампер останентся у покупателя. А что касается потребнадзора и прочих, у них на все один ответ "пишите претензию, идите в суд", у них зачастую просто нет времени во все вникнуть.

Грамотный юрист обойдется гораздо больше 7 тыс.


Что делать... прекратить ругаться, дождаться директора (хозяина и т.д.) и вежливо попытаться решить с ним проблему., поскольку выдержки из закона уже приведены выше и в данном случае закон на стороне продавца. ИМХО.

сидор, да ты не первый кто так залипает в Этой Говно Канторе с МегаБарыжным ценником на все групы товаров!!!
Мой родственник у них так коробку купил на Степ Вагон мало того что кончинная была в усмерть так еще и нахамили в ответ коробка просто залетела в магазин к ним через открытую дверь и все были посланны туда от куда они когдато были выплюнуты своим родителем!!!!!!!!!!!

А с другой стороны надо излогать правильно то что вам надо это косаемо покупателя если вы не разбираетесь пускай мастер ездит и покупает вам з\ч на ваше авто за доп плату !! и Продовец тоже должен быть в теме если продает З.ч Есть рестайлинговые модели визуально теже а при более детальном осмотре видиш различия!!!

Что доказывать? Покупатель спросил бампер на "кузов такой-то". Ему дали. Бампер надлежащего качества. Целый, на указанный кузов. По какой-то причине не подошел по мелочам. А может быть потому, что нашел в другом месте дешевле.

Как мне кажется, законных оснований для возврата нет. Как сказали выше, то решать только с директором.


Я особых проблем в таких случаях не делаю. Однако, если покупетель злоупотребляет и/или превышает свои права, то не поменяю.

shans2, никА,
- но в правилах -

выглядит как бампер, а использовать нельзя - вывод - продаван дал неправильную информацию.
и вы вообще за кого? за ДП или сидора?

сидор, иди к продавцу. пусть на бумаге изложат отказ, и мотивируют законом, не "каким-то", а конкретным. дальше - пробуй в защиту прав потребителя обращаться

klofelin
Надо разбираться, да. Но вот смысл ругаться с наёмными работниками? Они при чём? Бампер под искомым номером. Ситуация такая, что решить может только директор. Его нет, надо ждать. Может продавцам запрещено производить возвраты без ведома хозяина? Мало ли, руководитель даст указание вернуть деньги без всяких проблем. А ту на форуме буря Ну пусть сейчас напишет претензию. В любом случае, установлен (по-моему) 15ти дневный срок для решиния вопросов о возврате/земене и других требований потребителей.

Ну значит такие претензии были необоснованные. Хорошо когда работаешь хорошо и все довольны.
А иногда бывают и претензии пострашнее торгинспекции и суд бывает, и даже бывает когда предприниматели не боящиеся претензий потом влипают на четверную стоимость товара, а потом очень сильно жалеют что халатно отнеслись к претензиям клиентов. Имею такой опыт в Магадане - ИДшник потом ОЧЕНЬ сильно жалел обо всем.

Будем надеяться что предпринимателей, способных ответить обоснованным отказом в нашем городе станет больше, а то как-то скучно у нас совсем и хамовато в городе.

Вообще, в любом случае (законно-не законно) копеечное дело - 7 тысяч рублей для большой сети магазинов запчастей...плёвая сумма. И без всяких претензий-сроков-судов...... При условии, что всё целое...

Как то покупал у них двигатель и прочии узлы и агрегаты. давали гарантию неделю. главное сказали чек сохранить.
и было такое что не подходило, меняли без проблем или ворачивали деньги. даже больше чем через неделю. так как на трассе проживал.

в том-то и дело, что они ничего не изложат, будут до последнего елозить.

вкратце свою ситуацию обрисую, чтоб было ясно о порядке работы данной конторы:

1. заказал товар и внес предоплату - в ответ дали квиток с подписью и без печати.
2. заявленный срок поставки был 3-4 дня, далее перенесли на 2 недели, затем еще на 2 недели - причем напоминать о заказе надо было мне, постоянно общался с разными представителями конторы (вспомните соответствующую серию камеди клаб - один/в/один картина)
3. спустя месяц, после моего очередного звонка, перезвонили и сказали "ой" - забирайте деньги, товара не будет.
4. первый раз я приехал в 18-00 (магаз работает до 19-00) , деньги не отдали, мотивируя тем, что ответственное лицо работает до шести и уже ушло. после ругани и т.д. - сошлись на том, что всех предупредят, я приеду в любое время и деньги мне вернут (разговаривал с "замом", т.к. директор в "командировке")
5. приехал на следующий день, деньги готовы вернуть только в обмен на чек в п.1. какую-либо отметку на чеке ставить отказались категорично.
6. снова после переговоров, плюнул на все - получил извинения, вернул деньги и забил на эту контору.

особенности

1. Стоимость товара не астрономическая, но на уровне бампера где-то
2. на выдаваемом товарном чеке - нет никакой информации, подтверждающей предоплату, в случае споров вообще может быть заявлено - что товар получен, товарник выдан, печати ИП-шник не имеет.
3. деньги через кассу проходят не все, поэтому по кассовой книге тоже инфу снять проблематично

в общем - шарага - через прокуратуру прищемить можно серьезно, но нужна нормальная база доказательств


З.Ы. основная проблема в том, что есть гордое звание "Предприниматель" (бизнесмен, общество и т.д.), а менталитет и знания на уровне базарной торговки - главное впарить, а потом "не, не знаю, не я был"

составляется претензия на имя владельца магазина в двух экземплярах

что такого-то числа в вашем магазине мною был преобретен бампер от такой- то машины и т. д.. продавецу назвали марку машины дату выпуска и номерт кузова. после того как продавец подобрал бампер и он был преобретен за 7 тр, через пару дней позвонил мастер и сообщил,что бампер не подходит.(короче изьясняете суть проблемы), а потом пишите, что товар надлежащего качестваи вы имеете право его вернуть и вправе получить свои деньги.
и тд потом к продавцу или кто у них главный печать подпись и дата один себе другой вам
можете почитать про составление притензии здесь
или позвонить в
Роспотребнадзор
685000, г.Магадан, ул.Якутская, д.53, корп.2

Телефон: (4132) 650-656; Факс: (4132) 608-210

Эл. почта: info@49.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия
8 800 100 0149
Звонок бесплатный

что то мне подсказывает, что не все так просто.
Контора так себе, но мне все меняли. Вроде ни кого там не знаю. Да и бампера дифицит на старушек. Мож конкуренция такая?
Где представитель Дп? А то моноложим.....

dissector, приятель как-то заказывал там бампер на Эскуду, привезли, не подошел. Разбирались сперва с продавцом, потом с хозяином поговорили. В результате бампер заменили без доплаты, ну пришлось ждать пока привезут нужный.
А ситуация была совсем не в пользу приятеля, он неверно номер кузова сообщил, а продавец пошел на поводу и не проверил по СОРу. Поэтому порешали полюбовно. А могли и послать бы.

пипец а я у них двигатель за 120 штук заказал! ща как придет че-нибудь! и буду тоже бегать!

Не давно брал у них запчасти (кузовщину), назвал модель а/м соответствующие номера кузова и т.д., в итоге не подошел капот. Об этом мне сообщил мастер. Я приехал в данную контору объяснил ситуацию, предъявил чек, обменяли без проблем.

Как выше сказано дождись старшого, если проблему не решишь полюбовно, обращайся, во все инстанции (бумага все стерпит, а гемора им доставишь, да и товар обменяешь).
Пи.Си. в суд сразу бежать не надо, а то тема затянеться надолго. Действуй через контролирующие органы.

я вот тоже не доволен данным магазином мало того что цены уж явно завышены так еще и качество товара оставляет желать лучшего ! так собирался я приобрести у них дизелек а именно TD42 ценник мне озвучили в 160 тыс. руб.! на мой вопрос а гарантия хоть какая то имеется то за такие деньги сказали что да пару тыс. км пробега и то при условии что ставить двигатель будут их мастера соответственно за отдельную плату ! но как то меня это не устроило !

DvK, Насчёт того что ОНИ ничего толком не могут,-это очень зря,либо не попадал под "каток этого механизма" либо другие причины позволяют так думать.Уверяю,если вцепятся,белый свет в копеечку покажется!Стоит только почитать "Закон о защите прав потребителей",Правила автосервисного обслуживания и т.д. и т. п.И (если нормально умеешь читать между строк)становится очень даже понятно-ты уже ПОПАВШИЙ,как только решил чем-то заняться.

Претензию им не отдал т.к. очень много дел,да и после эмоционального скандала общаться с продавцами не хочется.Пойду в понедельник к начальнику с претензией.Я пришел к ним и спросил есть бампер на раум 99,да есть,на тебе, он должен подойти.Никто мне не сказал,что их оказывается на эту машину идет два вида.Пообщался с людьми,якобы они своим знакомым возращают деньги.Есть люди,которые пытались им вернуть шаровые,продавцы их не принимали обратно.Покупатели не хотели заморачиваться т.к. цена шаровых маленькая.

да там просто продаван не очень. Ну был по крайней мере в марте-апреле.

Я туда пришел за подушкой передней на 4а-фе. Предугадал возможное развитие событий, и нашел в инете все номера, схемы и даже фото данной подушки. Пришёл туда, говорю такто-такто, нужна подушка. Посан на меня посмотрел: "оригинал неси". Махнул рукой и ушёл.

Поехал в магазин, который находится на речной (который находится за домом речной 3 или 5), просто дал доки от машинки, все нашли, сразу выдали. Заднюю подушку купил в тойотацентре за конский ценник, зато так же, сразу без пустословия взяли документы, посмотрели, принесли, расплатился и ушёл.

Продаван в джапане тупо работать не хочет. Вот и все.

В этом же магазине года три назад заказывал клыки на бампер нисан сафари ( Две железки на переднем бампере ) . Заказал , привезли , ржавые чутли не в дырах , цена вопроса 9 тыс.рублей . Вообщем мне качество товара непонравилось , и я решил забрать деньги , на что продован мне сказал вообщем наждачкой подотрешь да покрасишь а деньги мол не возращаються , я вообще от наглости такой аж опешил , отаскал всюэту контору на куях , сел в машину и поехал в роспотребнадзор , дело уже было под конец рабочего времени , я еще на нерве от такой наглости , зашел в первый же попавшийся кабинет , фамелию инспектора щас не вспомню уже , значит я обьеснил ситуацию подробно , она прям при мне позвонила директору , смысл разговора был примерно такой " не выепывайтесь верните деньги человеку , а то приеду сама с проверкой " , через три дня мне вернули деньги , так что магазин тут неправ 100 % а деньги должны вернуть в 3 дневный срок после написания заявления покупателя . Больше в Жоппанпартс не на гой. Инспекторам в Рос потреба заскочил завес тортик и шампанского и по человечески большое им спасибо .

во страна, инспекторам зарплату платят и еще тортики везут.