Почта России, "лучшая" почта в мире Опции

[Рамзес]

БЯКА, для сведения найдите на магспесе или в интернете статью про английского почтового тролля. Что он отправлял и в каком виде.
а что касается арбуза - человек СДАЛ и у него ПРИНЯЛИ. а куда и чего там будут упаковывать - это НЕ ЕГО ПРОБЛЕМА. Чувствуете разницу?

теперь что касается почты США. Пример из жизни. Разорвался конверт, выпали фотографии. На фотографии были изображения людей возле машины. ПО номеру машины вышли на хозяина. Через хозяина машины вышли на отправителя конверта. Вернули ему все фотографии. Почта провела целое расследование чтобы сберечь корреспонденцию. У них отправляют по почте паспорта, водительские права и т.п. У нас - мыслимо ли?

Требуя перепаковки наши почтовики снимают с себя ответственность за повреждение уже побывавшей в пересылке коробки. Э

они не требовали перепаковки. Они требовали обернуть коробку простынёй и заштопать сверху. Да и какую вообще ответственность они когда-нибудь несли за повреждение содержимого посылок?! нонсенс

Сообщение отредактировал Рамзес - 23.9.2012, 12:00

[БЯКА]

Ну, в европейских странах вообще ведут себя так в сфере обслуживания, чтоб ненароком больного не ущемить.
Мне для сведения хватает собственного опыта, он немалый (хотя совершенно необязательно меня называть на вы).
Пример из США в данном случае - из другой оперы. Мы говорили про перепаковку, ане про розыск отправлений.
Весь вопрос всё равно упирается в престижность работы и в оплату ее.

[Рамзес]

весь вопрос упирается в "разруху в головах", если по Булгакову. Пролетарий никак не хочет заняться своими обязанностями. Вот в чём беда.

Мы говорили про перепаковку, ане про розыск отправлений.

ничего подобного. Мы говорили ОБ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТУ. Это принципиальный момент.

Сообщение отредактировал Рамзес - 23.9.2012, 12:04

[БЯКА]

Оборачивание коробки и называется перепаковка - зхамена упаковки, а уж как ты ее осуществишь...
мне обшивка всегда напоминает мусульманское погребение. Даже не хочу извиняться за ассоциацию...

[Рамзес]

Оборачивание коробки и называется перепаковка - зхамена упаковки, а уж как ты ее осуществишь...

слушайте, и как это защитит их в случае если внутри всё разбито? ваша же цитата:

Требуя перепаковки наши почтовики снимают с себя ответственность за повреждение уже побывавшей в пересылке коробки

я вообще не припомню случаев чтобы они несли хоть какую-то ответственность за разбитые вещи или упущенные сроки доставки. Единственное когда реально хоть что-то вымутить - это в случае потери посылки. О какой вообще ответственности можно говорить если речь идёт о нашей почте? Для проверки попробуйте заказать айфон из-за границы, а потом отпишитесь здесь что получили - дверную петлю или кусок шлакоблока. Не верите - гуглите интернет на тему.
Ещё пример: прошу показать мне посылку до заполнения извещения. Я имею право. Если посылка разбита - зачем мне вообще её получать? Тётка категорически отказывается её вынести, требуя заполненного извещения. И это несмотря на то, что согласно их же почтовым правилам она обязана это сделать! Они там сами свои порядки устанавливают. И подобные случаи не единичны.

Сообщение отредактировал Рамзес - 23.9.2012, 12:43

[БЯКА]

Да, дорогой Рамзесик, я тоже с этим сталкиваюсь и тоже ээтим недовольна. Но там установлены правила. И от работников требуют их солюдения. То, что правила дебильные, с работников не снимает обязательности их выполнения. Мы понимаем, что обшивка не спасает, мы понимаем, что сложно найти виновного в повреждениии посылки на этапировании, но никто не хочет ведь отмены правил вообще? Что тогда будет, думаю, не надо предугадывать.

Вопрос сейчас в том, кто и как за свои права борется. Ты написал обоснованную и подтвержденну жалобу на работу почтового отделения и почты вообще на сайт почтыв россии?
Я - написала.
Пока я одна - ничего не изменится.

[Рамзес]

Вопрос сейчас в том, кто и как за свои права борется. Ты написал обоснованную и подтвержденну жалобу на работу почтового отделения и почты вообще на сайт почтыв россии?
Я - написала.
Пока я одна - ничего не изменится.

я писал на сайт почты официально про свою DHL посылку, приложил трек-номер по которому видно десять дней "болтания в воздухе". Ответа не последовало. А могу вам дать в интернете ссылку, где человеку ещё и письменно нахамили в ответ на его жалобу.

Сообщение отредактировал Рамзес - 23.9.2012, 12:58

[БЯКА]

Рамзесик, я , слава сущему, понимаю, что такое правила и не мне надо это объяснять. Надо придумать, КАК реально мы можем воздействовать на изменение обстановки.
По-другому не изменится ничего. Сидим и ноем.

[Рамзес]

...Сидим и ноем.

это можно вынести в шапку практически любой темы на форуме. Люди не ноют, а высказывают обоснованные претензии. А в нормальных организациях пресс службы отслеживают подобное "нытье" в форумах и СМИ и делают для себя оргвыводы. Только не в нашем случае.

Надо придумать, КАК реально мы можем воздействовать на изменение обстановки.

да просто обходить их десятой дорогой. Пользоваться альтернативными доставками. А Почта России пусть дальше торгует носками и выдаёт старушкам пенсии. У них это лучше получается.
странно вообще-то, почему я, клиент, должен ДУМАТЬ как им модернизироваться? а менеджмент их для чего существует? тут уже было предложение помогать девчонкам посылки разгребать после работы, теперь вот еще за генерального директора предлагают подумать... Воистину, загадочна русская душа. Хотя, может вы и правы. Тут давеча московское руководство ПР попросило Правительство поставить им синие мигалки на служебные машины. Вот, это максимум до чего они додумались. То-то наверное в Правительстве удивились )))

Меня кстати искренне изумляет их логистика. Посылка ИЗ КИТАЯ едет В МОСКВУ, а оттуда летит В МАГАДАН. И никому в голову не приходит, что это можно как-то по-другому организовать. Можно ли представить себе что-то более неэффективное?.. И из года в год я читаю новость на Ленте.ру: "руководство почты России рассматривает возможность об изменении доставки посылок на Дальний Восток минуя сортировочный пункт в Москве". Годами "рассматривают вопрос"!!! А вы посмотрите, сколько разных кнопок нажимает оператор в компе, прежде чем выдать посылку. Не обращали внимания?.. В нормальной организации просто провели бы лазером по штрих-коду на посылке.

Сообщение отредактировал Рамзес - 23.9.2012, 13:37

[БЯКА]

Ну уже надоело. Читай то, что я пишу. Я не предлагаю работать за их руководство. Я предложила воздействовать на ситуацию в целом.
ДА. бойкот почты россии мог бы быть выходом, если бы в этом случае за отправку бандероли в 300 рублей не приходилось платить вдесятеро.
Но разговор далее бессмылен.

[Рамзес]

Но разговор далее бессмылен.

согласен
кстати, чтобы меня не обвинили в предвзятости и необъективности - я доволен работой девчат из 24-го отделения. Никаких претензий конкретно к этому отделению не имею. Я их даже по именам знаю! Но сути дела это не меняет и всю организацию это не реабилитирует.

Сообщение отредактировал Рамзес - 23.9.2012, 13:58

[БЯКА]

плетью обуха не перешибёшь. Нельзя воздействовать на организацию, которая не хочет чтобы на неё воздействовали. 

Именно поэтому и бессмыслен разговор.

Так что к тебе лично претензий никаких ты логичен и доказателен и не ноешь. это ценно.

[Нестерова]

Нашла альтернативу ПР - использовать постомат (он есть в Мегамаге). Узнать больше о нем можно тут pickpoint.ru. Очень много интернет-магазинов, которые сотрудничают с пикпоинтом. Ну прям очень много.

[Нестерова]

Рамзес, вероятнее всего да.
Отзывы о постомате:
1. Достоинства: быстро, удобно, оригинально

Недостатки:
сдача наличными не выдается, но можно выбрать другие способы получения
Новый и очень удобный способ получить заказы из интернет магазинов. Ожидание курьера обычно не позволяет составить свое время так как мы хотим, почта России оставляет желать лучшего (посылка идет долго, очереди при получении огромные и тянутся часами), терминал PickPoint стал для меня выходом. Уже на следующей день я могу получить заказанную мной вещь просто возвращаясь домой с работы. Терминалы находятся по всей Москве, пользоваться ими также элементарно как и положить деньги на мобильный. PickPoint принимает любые карточки и наличные (я всегда пользуюсь карточками, поэтому для меня постматы вообще стали незаменимыми при онлайн шоппинге).
Вот подробное описание получение заказа через терминал:
Вы делаете заказ в интернет-магазине, выбирая способ доставки PickPoint, когда товар поступает в постмат на ваш телефон приходит SMS с кодом, вы подходите к выбранному вами терминалу (можно выбрать ту станцию, которая максимально ближе к вашему дому), вводите код и на экране появляются все данные заказа, вам остается лишь выбрать способ оплаты, внести нужную сумму, и ячейка с посылкой открывается. Вот и все. Никаких усилий, все удобно и быстро. Сроки хранения в постматах тоже не маленькие, нет времени - нет смысла торопиться.

2. Отзыв: Терминалы выдачи заказов PickPoint - впечатление очень положительное, буду пользоваться еще!
Достоинства:
быстро, удобно, есть возможность дозвониться до поддержки, если возникли проблемы
Недостатки:
габариты посылки ограничены размером ячейки постомата
Однажды гуляя по торговому центру недалеко от дома, я обратила внимание на странную конструкцию, похожую на автоматическую камеру хранения. Выяснилось, что это так называемый «постомат» - автоматический пункт выдачи посылок компании PickPoint, с помощью которого можно получать заказы из интернет-магазинов.
Идея мне понравилась. Я, являясь мамой маленькой дочки и живя в Москве, все чаще обращаюсь к онлайн-шопингу, поскольку по обычным магазинам ходить с коляской не всегда удобно. Интернет-магазины же доставку товаров осуществляют либо почтой – ну мы знаем, как она работаетL – либо курьерскими (транспортными) собственными или специализированными службами. Из последних я имела дело с DHL – хорошая компания, никаких нареканий, НО курьер есть курьер. А пробки есть пробки. Поэтому в день доставки приходится сидеть дома и ждать, вместо того, чтоб идти гулять с ребенком.
А постомат - это возможность забирать посылку в удобное для себя время в удобном месте (мы иногда гулять с коляской в этом направлении ходим) и без очередей. Ну на тот момент я это нововведение с мужем обсудила и забыла. А недавно у меня появилась возможность опробовать его самостоятельно.
Мы с дочкой сейчас отдыхаем у бабушек-дедушек за 850 км от столицы. А там (в столице то бишь) начались летние скидки! В частности на MyToys.ru вещи, за которые я жмотилась отдавать круглые суммы, вошли в приемлемый ценовой диапазон. Я решила заказывать.
В Москве остался наш папа, но он работает и курьера ждать у него возможности нет. Почтой заказывать не хочется. Тут-то я и вспомнила, что недавно MyToys.ru присылал мне письмо, где сообщал, что теперь товары с сайта можно заказывать и через PickPoint. При этом доставка по Москве стоит столько же, сколько и курьером DHL.
Оформила заказ, уже через день пришла смс, что можно забирать посылку. Муж после работы заскочил в торговый центр и, придя домой, показал нам по скайпу обновкиJ Сказал, что получение прошло без проблем – расплачивался банковской картой, все легко и просто, как в банкомате, только выдают не деньги, а коробкуJ
Первый опыт воодушевил меня на вторую попытку. Второй заказ шел немного дольше, видимо из-за выходных. Кроме того, на этот раз при получении у мужа возникли проблемы – на экране постомата было написано, что нет связи с сервером. Он позвонил по указанным для связи телефонам. Там его попросили подождать, он буквально несколько минут погулял по магазину, после чего с ним связались и предложили попробовать снова и все получилосьJ
Хороший такой, обнадеживающий пример. Если вы, например, пытались когда-нибудь дозвониться до техподдержки банка, стоя перед заглючившим банкоматом, то поймете, о чем яJ
Мне очень понравилось то, что в интернете о них много информации, есть обучающие ролики. Сайт понятный. Есть группа ВКонтакте, где можно получать ответы на интересующие вопросы, в том числе и по конкретным заказам, если что не так.
Там же на сайте я посмотрела список магазинов, работающих с ними – весьма внушительный и еще пополняется.
Единственный недостаток – ограничения по габаритам посылки, которые определяются размерами ячейки постомата. В принципе большинство товаров, обычно заказываемых через интернет – книги, диски, одежда, игрушки – войдут. А вот лыжи придется заказывать другим путемJ
Так что будем по возможности пользоваться этой службой.

3. Отзыв: Терминалы выдачи заказов PickPoint - Альтернатива Почте России
Достоинства:
Без очередей, близко от дома, прост в использовании.
Недостатки:
Цена как на почте (если не по Москве).
Неплохая альтернатива Почте России. Хотя по цене выходит так же. Хорошо, что нет очереди как бывает на почте, и работает как правило дольше. Я бы выбирал из того что ближе Почта или PickPoint.

4. Отзыв: Терминалы выдачи заказов PickPoint - Первое знакомство и первые трудности PickPoint.
Достоинства:
Быстрая доставка, без очередей, хороший call-центр, прост в использовании.
Недостатки:
В моём случае плохая организованность, и нет поблизости тех кто в этих автоматах разбирается.
В общем я сделал заказ 3-сентября. Из магазина его отправили только 11, а позвонили мне из ПП уже 16 вечером. Девушка сказала мне что постомат рядом с моим домом не работает, и предложила выбрать другой. Я не очень хорошо знаю город, поэтому выбрал адрес наугад. Оказалось что это был постомат на другом конце города. Чуть позже вечером этого же дня мне приходит смс что посылка ждет меня в постомате у моего дома. Я подумал что это автоматические сообщения и мой заказ ушел все-таки в тот далекий постомат. Утром я поехал забирать заказ. Около часа я ехал на другой конец города. Приехав я начал расспрашивать охрану где стоит постомат. Они таких слов не знали=) я начал объяснять:"такой большой шкаф и посередине стоит мультикасса" они на меня странно смотрели) Потом когда я сказал что там посылки получают они наконец поняли что я имею в виду. Нашел. Ввожу код. Код неверен. Ввожу ещё раз. Код неверен. Начинаю звонить в кол центр. Приятный мужской голос говорит что они работают с 8 до... не помню) короче мне ещё час ждать... Повертевшись у постомата я решил поехать к постомату у дома. Опять час через весь город. Когда приехал было 7.58 по Москве, звоню в кол центр. не работают. Звоню в 7.59. Не работают. Звоню в 8.01 берет трубку девушка. Я у неё спрашиваю где моя посылка. Она, проверив по базе, говорит что посылка у моего дома. Оказывается им вечером позвонили и сказали что постомат заработал. Моя посылка была отправлена в постомат у дома. Странно что меня не предупредили. Прихожу ввожу код, код принят. выбираю оплату картой. карты не принимает. иду в банк снимаю деньги, прихожу, выбираю оплата наличкой и сдачу на qiwi кошелек. В окошке написано введите деньги в купюроприемник, но купюроприемник деньги не берет. Начинаю звонить в кол центр. Там меня просят позвонить через 10 минут. Звоню через 10 минут, меня соеденяют с техподдержкой. Девушка из техподдержки перезагружает дистанционно постомат и он начинает принимать деньги. Кстатии принимать это громко сказано, у них какие-то проблемы с новыми купюрами поэтому каждую мою купюру он выплюнул по раз 10). В общем за часа 3 я получил свою посылку. Думаю мой случай бывает редко, а так мне сервис понравился, лучше чем почта россии) Кол центр хороший, разговаривают вежливо и всё понятно объясняют.

5.Отзыв: Терминалы выдачи заказов PickPoint - Отвратный сервис!
Достоинства:
Если бы система работала, как заявлено на сайте, то плюсов было бы много.
Недостатки:
Срок доставки, "Обратная связь"
Да, идея просто отличная: быстро, доступно, удобно.
На деле, что имею на сегодняшний день: ОЧЕНЬ медленно и удобство под сомнением. Заказ по какой-то причине шёл 10 дней!!! Это при том, что на сайте заявлены сроки в 2-3 дня.
Далее, когда позвонила в центральный офис с выяснением вопроса, обещали уточнить и перезвонить. Конечно, никто не перезвонил. при этом я объяснила ситуацию, что возможности приехать потом не будет. Что данным видом доставки воспользовалась именно потому, что короткие сроки! Это единственная причина!
Помимо этого, ещё и адрес доставки поменяли они сами на другой. В идеале, могли бы и позвонить с уточнением удобно или нет, предложить какие-то варианты.
Но самое главное - это срок доставки. Осталось 2 дня, чтобы забрать заказ, а возможности ехать нет никакой. Поэтому сказать, что недовольна - не сказать ничего.

[shans2]

А частное лицо может так отправить? Из России, из-за рубежа? Ебей?
Про Мегамаг был сюжет по ТВ. Хотел запомнить и узнать, да забыл

Сообщение отредактировал shans2 - 23.9.2012, 14:43

[Рамзес]

А частное лицо может так отправить? Из России, из-за рубежа? Ебей?
Про Мегамаг был сюжет по ТВ. Хотел запомнить и узнать, да забыл

ebay - увы. Какой бы почтой не шла посылка до границ России (China Post, DHL, Royal Mail, ParcelForce, FedEx, EMS....) оказавшись на территории страны она всё равно попадает в руки Почты России. А дальше - срок доставки непредсказуем, от двух недель до... как получится (мой рекорд - 100 дней из США и 121 из Китая).

[Filmor]

Да, что там наша корреспонденция... Почта России не может наладить доставку внутренней(!!!) корреспонденции.
Первые свистки неправильной работы этой организации раздавались ещё в СССР. Именно тогда решили, что в доставке должен быть единый выходной — воскресенье.
Год назад, в Нью Йорке почтовый профсоюз устроил предупредительную забастовку, когда хотели отменить дневную доставку почты!!!
А у нас профсоюзов нет, бороться за права трудящихся некому, поэтому имеем, то что имеем.

[Zmeyka]

Кто то упорно разваливает систему Почта России - всё это плохо пахнет. Идёт делёж прибыльного бизнеса имхо.

Слышала, что так и есть, все спецом. Жаль. Но разве может быть такое, чтоб не было гос. почты? Я довольно регулярно получаю почту и посылки, дофига работы у почты, столько денег там проходит, разве она может быть убыточной? И в 17 отделении нормальные девчонки работают (или работали уже), в других местах не бывала.

[Filmor]

Я довольно регулярно получаю почту и посылки, дофига работы у почты, столько денег там проходит, разве она может быть убыточной?

Может. Это трудно организовать, но у наших это получается.

…
в 17 отделении нормальные девчонки работают (или работали уже), в других местах не бывала.

У нас, в 7-ом тоже хорошие девушки были... Но ушли... Я бы тоже ушёл…

[machucha]

...У нас, в 7-ом тоже хорошие девушки были... Но ушли... Я бы тоже ушёл…

ну там даже начальник отделения помогает,иногда на выдачу встаёт.

[Filmor]

machucha, последний раз, когда я там был, из работников присутствовали тока начальник и зам. Куда деваться, если больше некому.

[hopter]

Нашла альтернативу ПР - использовать постомат (он есть в Мегамаге). Узнать больше о нем можно тут pickpoint.ru. Очень много интернет-магазинов, которые сотрудничают с пикпоинтом. Ну прям очень много.

Вся проблема в том, что среди этих "много" не все работают с Магаданом. Некоторые, которые уже указаны в партнерах, еще проходят тестовый режим и не отправляют через пикпоинт вообще никуда. Вчера хотел заказать небольшой инструмент на 220-volt.ru, так мне там ценник на пикпоинт выдали в 2320р., непонятно, может из-за того, что это не Москва, а Питер.
Пока проблема с ними. Вот заказывал хорошие подушки на spim.ru, все отлично. Цена 320р., срок неделя. Меня такое вполне устраивает, приехал в 9 вечера, спокойно забрал, красота. Альтернатива отличная всяким службам доставки и почте, жаль магазинов нужных мало. Жду пока dostavka.ru закончит свой тестовый режим.

[Ex_Prepod]

с баша:
Почта России...
31 августа меня останавливают копы для проверки паспорта и "пробивают" меня по штрафам.
Оказывается у меня есть неоплаченный штраф за переход дороги в неположенном месте гдето в мае,но квитанция мне не приходила.В итоге копы меня садят к себе в машину и увозят в КПЗ на сутки.
А спустя месяц 29!!! сентября мне приходит гребаная квитанция!!!

[shans2]

А зачем ждать квитации? Привлекали к административной ответственности, значит есть протокол. Пошёл и заплатил. Квитации...так, для удобства нарушителю, чтобы не заполнять самому. Оштрафовали, установлен срок. Зачем чего-то ждать?

Кстати, сегодян с утра получил посылку. Передо мной 2 человека. Быстренько всё, нормально.

[machucha]

shans2, самое главное-сколько шла?