Как бороться с наглостью и хамством в сфере обслуживания?, Нарвался сегодня на "сюрприз" в Фиесте Опции

[dissector]

И то, разрулили быстро, я ей рафаэлок взял коробасик)

тут вопрос, что она тебе на сдачу взяла, дала

[Ex3me]

С продавцом ругаться бесполезно и трепать друг другу нервы тоже не надо, пишите в книгу (лучше всего вежливо, так доходчивее), в принципе, в обязанностях руководства и уж, тем более, в их интересах, чтобы люди не уходили без покупок... ну, а если такое постоянно и никто ни на что не реагирует - меняйте магазин, это рынок, сами сдохнут...

[dissector]

да, я тож за то, чтоб писали-звонили начальству, такие бля.ь ушлые типы бывают, что одно ваше обращение и нет человека нет проблемы.
помоги частному капиталу!!! ни че не шутка.

[BETEP]

Как покупатель, я уже давненько вечером, по прихрду домой, все что меньше 500 рублей складываю в копилку, соответственно мелочи у меня почти никогда нет.
А вот с точки зрения продавца, мы в Магазин всей семьей собираем мелочь, в том числе и все что насобирал я в Магазин ношу))) т.е. стараемся чтобы всегда размен был.

А вообще когда учился в ехникуме, нам упоминали про "Правила торговли" в которых четко указано что продавец обязан обеспечить сдачу.

[DementeR]

У меня был как-то случай. Дома вызвала такси, нужно было заехать в одно место и обратно домой. Так вот, дома у меня стояла копилка мелочи в ней было много и в основном 1 руб., 2руб. и 5руб. монеты, не стала заморачиваться с мелочью и взяла 1000 руб. бумажкой. Свозил меня таксист по делам, привёз домой, я ему протягиваю тысячу (за проезд получилось около 130-150руб., точно не помню уже), и тут он начинает на меня орать, мол, что у него сдачи нет, это первый вызов и всё такое. Ладно, чешу домой за мелочью. Выгребаю из копилки все пятёрики ( примерно 70руб.), а остальную сумму пришлось 2руб. дособирать. Ложу мелочь в пакетик и выношу ему... Его крики плавно переходящие в ультразвук, слышала вся улица. Обматерил меня с ног до головы, помахал своими клешнями и поехал другим портить настроение. Вот так помогай людям...

[Гидр]

А если везде руки поднимать и опускать, то и к тебе так же относиться будут... Отмахнулись от тебя, и хоть трава не расти... Лично меня такое отношение не устраивает!

Мне интересней вз***чнуть тех, кто обязан оказывать услуги качественно!
Вопрос только в том что обязан ли?

Я о том, что всех не перевоспитаешь.

Я-то, конечно, по себе сужу. У меня и так нервы ни к чёрту давно. Вон писал как-то, как в Уазовский магазин в таксопарке пошёл возвращать шпильку с криво нарезанной резьбой - спокойно попросил либо поменять, либо взять обратно, на что меня уссатый там такой дядька откровенно послал, и я его тоже мягко послал, сказал - вот тебе дядя твоя шпилька, здоровья и счастья тебе, и ушёл. Да, можно было конечно упереться рогом в землю, потребовать сюда советского консула начальство. Это бы мне особо ничего не стОило, никто бы там морду мне бить не полез, ну поскандалили бы. Но у меня не было ни сил, ни желания, тем более за 10 рублей. Хотя мне нужна была до зарезу грёбаная шпилька, только нормальная.

А у дяденьки и без меня по жизни рано или поздно найдёт коса на камень, коль такое восприятие мира. Моя совесть чиста, это он (ч)удак. Именно это я имел в виду под здоровым пох@измом.

Если у тебя есть на то воспитательный запал - бога ради! Соразмеряя, конечно, степень вины данного продавца или там данной девчонки-кассирши со степенью тех разборок, которые ты хочешь устроить. Имхо. Усё сказал

[Axel]

я когда в хэпе учился, каждый день на маршрутке ехал, и в одно и тоже время попадал с одним дядькой-водителем. Тут дома обнаружилась волшебная банка с мелочью (10 и 50 копеек). и когда наступил момент безденежья (наверно у каждого студента бывает), то начал на маршрутку брать мелочь из банки. Пока были 50 копеечные монеты, все было нормально, но когда они закончились, и я принес ему горсть 10копеечных, он их выбросил на улицу, и спросил "у тебя еще много таких денег?" на мой ответ что еще рублей 40, он сказал "не носи их больше мне, я тебя 4 дня так отвезу" =)) но мелочь я все равно носил с собой, вдруг он бы не приехал...

А пиво мне не захотели после 11 продавать, а когда спросил "тогда может просто разменяете 5000" сразу нашелся вариант отступления от правил =)

[Shiko]

А пиво мне не захотели после 11 продавать, а когда спросил "тогда может просто разменяете 5000" сразу нашелся вариант отступления от правил =)

Нет, ну ты сравнил закон и пиво на 5000 рублей. Это же уже мелко-оптовая, а не розничная торговля! !


Сообщение отредактировал Shiko - 21.2.2013, 11:29

[никА]

В плане отсутствия сдачи пару лет назад (сейчас не знаю) особенно отличался магазин "Хозяин", пока в квартире шел ремонт, я часто его посещала (не обязательно утром) - сдачи не было вообще, 500 рублей даю при покупке на 100-200, а сдачи нет.

[M101]

ИМХО зависит сугубо от индивидуума с противоположной стороны, где то и в правду сдачи нет, и взять её негде, а где то и клиент бывает тупо желающий кровушку свернуть по типу "сделал гадость весь день на душе радость". у меня в практике было с одного и того же адреса каждое утро барышня ездила по утрам, так у неё постоянно 5 рублёвка была. И каждый раз я Вас потом вызову или с другим водителем передам. Но всё это заканчивалось только словами. А в один прекрасный день толи зачет толи экзамен у неё был. ну так я нашел ей сдачу минут так через 40..... Я после этого столько новых слов узнал . А так ни продавец ни покупатель невиноватые, у одного меньше нет, а другой ещё стока не заработал.

[Shiko]

M101, Эх ... может она таким образом выказывала желание познакомиться ...

... поближе.

[Voldemar]

А Фиеста так и осталась обо...й топикстартёром, ещё и в заголовке...

Как говорится, за что боролся, на то и напоролся:

...Вот и вопрос, как с такими бороться и пресекать их деятельность?...

Предлагаю все последующие обсчёты топикстартёра считать отмщением за поруганное имя...

Сообщение отредактировал Voldemar - 21.2.2013, 16:00

[Incognito]

Я один раз попался на такого таксиста, принципиального. Вызвал такси, сам продинамил вызов люто. Вызываю другое, выхожу стоит машина, сажусь, меня спрашивают адрес, я не отрицаю, он лёгким движение руки узнаёт время дикого простоя, это 12 или 15 мин, что за чёрт, думаю я, он должен был смыться после 5 мин, а тут с надменно-довольным лицом меня тип вогнал в долг на ровном месте... Всю дорогу, что мы ехали до телевышки (2км), я придумывал план возмездия , когда мы приехали на адрес, я уточнил сумму и сказал, что сейчас вынесу деньги, вынеся ему 5000р. я сказал, что менять никуда не поеду принципиально и был таков...

[shans2]

Впору создавать тему "Как бороться с наглостью покупателя". Есть такое понятие уже потребительсткого экстремизма.

Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

По мнению некоторых экспертов, по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации под потребительским экстремизмом можно понимать следующие виды действий:[3]
действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах;
злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;
недобросовестное поведение потребителей;
умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.

Предпосылкой для возникновения потребительского экстремизма в России ряд экспертов считает последнюю редакцию Закона РФ «О защите прав потребителей», который стал эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нём. Целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов. При этом он считается самым лояльным в мире после американского ― только в России и в США потребитель обладает настолько обширными правами.[4] С одной стороны, этот закон чётко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, и обеспечивает надежную защиту интересов потребителей, а с другой — не предусматривает никаких норм ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительский экстремизм» или любое другое понятие или формулировка, соответствующие ему по смыслу (то есть отражающие, по сути дела, потребительское мошенничество), в нём отсутствуют.

Потребительский экстремизм имеет некоторые общие черты с корпоративным шантажом (рейдерством). Оба этих вида деятельности связаны со злоупотреблением правами, которые предоставляются участникам определенных общественных правоотношений.

Механизмы противодействия потребительскому экстремизму могут выражаться в превентивных мероприятиях и в ответных действиях. В качестве превентивных мероприятий можно использовать организацию работы с недовольными потребителями, что позволит уменьшить риск появления индивидуальных экстремистов, целью которых является моральное удовлетворение. Систематизация и анализ информации о развитии потребительского экстремизма и различных форм его проявления также является одной из мер противодействия этому явлению.

Сообщение отредактировал shans2 - 21.2.2013, 16:21

[София]

В Фиесте работает сама хозяйка, она обслуживает и за бармена и за официянта- лучше туда не ходить! Грубая она, да и общитать любят в ЭТОМ заведении. Впрочем как и везде.

Вот на авто. вокзале есть харчевня, так меня там не мелочась сразу на 180 рублей нагрели ( надо было заплатить 340. а с меня взяли 520). Эх, житие мое!!!!!

[Gagenn]

Incognito, что-то не понятно - кто в вашей ситуации д'Артаньян...

Сообщение отредактировал Gagenn - 21.2.2013, 16:41

[Incognito]

Gagenn, нагло отжимать у меня бабки за 12-15мин простоя, он по собственному желанию остался, а должен был свалить через 5 мин. Я не спорю, что плохо поступил, что продинамил такси, вызвал и не вышел в положенное время, но 15мин меня ждать это его личная инициатива, которая ещё и хотела на этом заработать...

p.s. Я не мушкетёр, я - Инкогнито!

[Димон и Анна]

А где прописано, что он должен через пять(10, 12, 12...) минут уехать? Человек сделал тебе приятно своим терпеливым ожиданием, а ты его под""бнул своей .............. .

Ты точно не мушкетер!

[Incognito]

Димон и Анна, приятно это когда бесплатно, а не за деньги. Встречный вопрос: а где прописанно, что он должен 15мин ждать?

p.s. То, что я не мушкетёр мы это уже выяснили, не надо акцентировать на этом внимание. Я рассказываю как было не для того, что бы себя тут приукрашивать на весь форум типа "ай да я!", я рассказываю как было.

[Димон и Анна]

Даааа, дружок. К твоей просьбе отнеслись по человечески, а ты мил человек как обычно в в своем репертуаре.

[Incognito]

Димон и Анна, прости, к какой моей просьбе?

[Димон и Анна]

Я один раз попался на такого таксиста, принципиального. Вызвал такси, сам продинамил вызов люто. Вызываю другое, выхожу стоит машина, сажусь, меня спрашивают адрес, я не отрицаю, он лёгким движение руки узнаёт время дикого простоя, это 12 или 15 мин, что за чёрт, думаю я, он должен был смыться после 5 мин, а тут с надменно-довольным лицом меня тип вогнал в долг на ровном месте... Всю дорогу, что мы ехали до телевышки (2км), я придумывал план возмездия , когда мы приехали на адрес, я уточнил сумму и сказал, что сейчас вынесу деньги, вынеся ему 5000р. я сказал, что менять никуда не поеду принципиально и был таков...

Твои слова? Так кто по Твоему хам трамвайный?

И кстати, таксист попался тебе нормальный. Я б на его месте нашел возможность разменять деньги, а Ты бы стоял около машины и ждал бы.

[VraG]

Вопрос: "Как бороться с наглостью и хамством в сфере обслуживания?"
Ответ:
1. Не хамить (не начинать) самому!
2. Здороваться с людьми с которыми имеете дело (продавец в магазине, кассир, оператор в банке и т.д.).
3. Быть вежливым, улыбчивым и добродушным.
4. Уходя поблагодарить, и попращаться. Можно пожелать в добавок чего-нибудь доброго. (в следующий раз зачтется))
5. И ни в коем случае не надо вести себя как царь и Бог. (даже если это действительно так)

Если везде и всегда так себя вести - то шансы нарваться на хамство у Вас будут сведены к нулю.
Проверено неоднократно. Зло притягивается к злу, добро - к добру!
Меня практически везде узнают, встречают с улыбкой. Не хамят. Бывало даже, видя меня второй раз, в нескольких магазинах: мне не хватает несколько десятков рублей чтоб не разменивать крупные купюры - мне говорят: "ой, ладно, потом занесете.." Даже было на несколько тысяч, рубашку брал на Идее, был в спортивном когда пришел, так мне дали рубашку эту домой, чтоб я посмотрел как с брюками будет - понравится придешь заплатишь, нет - принесешь обратно. Странно??

[Incognito]

Димон и Анна, в выделеном где я кому хамил???!!! Что ты пишешь? Вызвал такси и продинамил вызов, где здесь хамство??? Такое знаешь ли бывает в силу обстоятельств, что люди вызывают такси и не выходят вовремя, это тебя удивляет, с твоим-то жизненным опытом? Я задал тебе конретный вопрос и хочу получить на него конкретный ответ:"К какой моей просьбе отнеслись по человечески?"

[Shiko]

Incognito, ИМХО, динамить вызов такси, тем паче не отменив заказ звонком в службу такси это можеть быть и не хамство, но неуважение 100%.