как произвести вынужденный возврат авиа билета, кто должен вернуть деньги Опции

[conan777]

Здравствуйте Уважаемые форумчане!
Подскажите что делать в след. ситуации: был в Анапе, купил в авиа кассе г. Анапа авиа билеты: Анапа-Москва (а/к ЮТаир)-6000руб и тамже купил билет на стыковочный рейс через 2 часа после прибытия в Москву , Москва-Магадан (а/к Якутия)-12000р. В Итоге, при вылете с Анапы, рейс Анапа-Москва задерживают на 6 часов по тех.причине, отметки о задержки есть и я естественно не попадаю на свой рейс москва - магадан(якутия). Покупаю билет на след рейс через сутки (а/к трансаеро, Москва -Магадан)за 22000руб и улетаю в Магадан на нём.
Вопрос: что делать чтобы произвести вынуженый возврат билета? в А/к Якутия говорят:обращайтесь в авиакасса по месту преобретения. Звонил в авиакассы, те говорят, что могут оформить только добровольный возврат т.е. с штрафом около 3 тыс.р. Подскажите что делать? куда обращаться? Заранее благодарю.)

[Ksana]

Быстрее оформлять со штрафными санкциями, пока не истек "срок годности". Потому как задержка в направлении Анапа-Москва произошла по вине другой компании. Если бы у вас были билеты одной компании на все направления, тогда можно было бы говорить о 100% возмещении, а так действуют общие правила возврата билетов. Кстати на самом билете должен быть указан тариф и соответствующие ему правила возврата. Если билет электронный, то на сайте компании можно посмотреть.
Это из личного опыта несостыковок.

Сообщение отредактировал Ksana - 13.11.2012, 8:21

[Рамзес]

надо сделать как раньше в СССР - одна-единственная авиакомпания на всю страну. И все довольны. А так бардак: и конкуренции никакой, и трудности с обменом билетов.

[никА]

Быстрее оформлять со штрафными санкциями, пока не истек "срок годности"....

Соглашусь. Ну а потом можно попробовать решить вопрос в претензионном (судебном) порядке (надо еще подумать к какой компании претензии предъявлять). Насколько удачная идея с последующим решением вопроса о возмещении ущерба, не знаю, по данному направлению деятельности не работаю, но мне кажется, что если не воспользоваться советом Ksanы, то можно больше потерять. ИМХО.

[VITOLD]

надо сделать как раньше в СССР

В СССР если между рейсами 2 часа и менее билеты вообще не продавали.


conan777, покупая такие билеты Вы сами шли на риск и при удачно сложившихся для Вас обстоятельствах с вазвратом, он Вам будет стоить 3000 р.

[conan777]

conan777, покупая такие билеты Вы сами шли на риск и при удачно сложившихся для Вас обстоятельствах с вазвратом, он Вам будет стоить 3000 р.

при покупке кассир меня заверила, что если вдруг задержка, то обязательно авиакомпания посадят на ближайший рейс без доп плат. главное сделать отметки о задержки.
в данном случае риск мне обошёлся гораздо больше 3+(разница стоимостей билетов+10+сутки в москве...

всем спасибо за советы.

[Shiko]

билет электронный, на сайте авикомпании написано, что при вынужденном возврате билета возвращается его полная стоимость, возврат производится в месте приобретения билета.

при покупке кассир меня заверила, что если вдруг задержка, то обязательно авиакомпания посадят на ближайший рейс без доп плат. главное сделать отметки о задержки.
в данном случае риск мне обошёлся гораздо больше 3+(разница стоимостей билетов+10+сутки в москве...

всем спасибо за советы.

Всё верно. По прибытия вы должны были обратиться к представителю авиакомпании, которая совершила задержку вылета. И он бы посадил вас на ближайший рейс до Магадана без всяких доплат.

Но вы почему-то (причина вами не указана) купили другой билет и по нему совершили перелёт. Так что теперь только "добровольная сдача" со штрафом.


P.S. ВК России.

[conan777]

Более противоречивый текст редко прочитаешь.



Всё верно. По прибытия вы должны были обратиться к представителю авиакомпании, которая совершила задержку вылета. И он бы посадил вас на ближайший рейс до Магадана без всяких доплат.

Но вы почему-то (причина вами не указана) купили другой билет и по нему совершили перелёт. Так что теперь только "добровольная сдача" со штрафом.


P.S. ВК России.

ниче неверно! по прибытию в Москву, представитель авиакомпании ютэир, встретил, вручил новые билеты и разместиле в гостинице только тех кто следовал дальше ихнейже авиакомпанией, остальным, в т.ч. и мне, сообщили что типа а/компании, не несут ответственности между собой, извините аляулю.

Сообщение отредактировал conan777 - 13.11.2012, 18:49

[interceptor]

Сдаем Якутам со штрафной санкцией.

Предъявляем иск Кубаноидам на разницу между стоимостью авиабилетов – 10000 + 10000 компенсации морального вреда за сутки в Москве+ 3000 за Якутов.

Сообщение отредактировал interceptor - 14.11.2012, 7:31

[Shiko]

ниче неверно! по прибытию в Москву, представитель авиакомпании ютэир, встретил, вручил новые билеты и разместиле в гостинице только тех кто следовал дальше ихнейже авиакомпанией, остальным, в т.ч. и мне, сообщили что типа а/компании, не несут ответственности между собой, извините аляулю.

Суть в том, что у многих крупных авиакомпаний подписаны соглашения об обоюдной ответственности перед пассажирами, в том числе в случае задержек или отмены рейсов.
Но очевидно это не ваш случай.
Поэтому у вас один путь - направлять в Ютэйр претензию на возмещение ущерба.
Но если в вашем билете и/или условиях перевозки а/к Ютэйр есть такой пункт "Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.", то такая претензия бессмыслена.

Сообщение отредактировал Shiko - 14.11.2012, 9:52

[conan777]

эх..печально..

[interceptor]

Дело №

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2011 г г.Магадан

Мировой судья судебного участка Магадана Магаданской области , при секретаре судебного заседания

с участием: истца

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Магадане гражданское дело по иску к открытому акционерному обществу «Авиационные линии Кубани» о возмещении убытков связанных с задержкой авиарейса, взыскании неустойки, судебных расходов и денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

……. обратилась к мировому судье с иском к ОАО «Авиационные линии Кубани» о возмещении убытков связанных с задержкой авиарейса, взыскании неустойки, судебных расходов и денежной компенсации морального вреда. В обоснование своих требований указала, что ……. г. она летела авиарейсом ЮК 4 по маршруту Минеральные Воды - Москва (Внуково). Вылет из аэропорта был задержан до 17 часов 50 минут, в результате чего она опоздала на стыковочный авиарейс по маршруту Москва (Внуково) - Магадан, билет на который ею был приобретен заранее. В результате того, что ей пришлось сдать билет и приобрести новый на 14 сентября 2011 г. она понесла убытки в сумме 6 406 рублей 00 коп., в виде разницы между стоимостью сданного авиабилета, который ею приобретался за 17 719 рублей и стоимостью вновь приобретенного билета, которая составила 24 125 рублей. Направленная в авиакомпанию претензия осталась без ответа. Просила взыскать с ответчика в возмещение убытков 6 406 рублей 00 коп., неустойку за задержку авиарейса в сумме 150 рублей 00 коп., денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей. Кроме того, за оказание юридической помощи по составлению претензии авиаперевозчику и искового заявления в суд, ею было уплачено 2 500 рублей, которые она просила взыскать с ответчика.

В ходе подготовки к судебному разбирательству ……… исковые требования в части возмещения убытков увеличила, уточнив, что разница между возвращенной ей суммой за сданный авиабилет - 12 412 рублей и стоимостью приобретенного билета - 24 125 рублей составила 11713 рублей, которую просила взыскать с ответчика.

В судебном заседании …….. на исковых требованиях настаивала, обосновав их доводами, изложенными в исковом заявлении.

Представитель ответчика ОАО «Авиалинии Кубани» в судебное заседание не явился. О месте и времени судебного разбирательства ответчик извещен надлежащим образом. Обратился с письменным заявлением о рассмотрении дела в отсутствие его представителя. Направил письменные возражения, в которых с исковыми требованиями истца не согласился. Полагал, что истцом не представлены доказательства удержания суммы 5 307 рублей при сдаче авиабилета, поскольку представленном чеке не указано назначение платежа и нет сведений о том, что платеж произведен именно за авиабилет. С расчетом неустойки за задержку авиарейса на 6 часов ответчик так же не согласился, полагая, что задержка составила 5,5 часа ( вылет согласно расписанию в 12 час. 20 мин. а фактически вылет задержан до 17 часов 50 минут.), соответственно неустойка должна составить 137 рублей 50 коп. Требования о денежной компенсации морального вреда, считал необоснованными, поскольку доказательств причинения нравственных страданий истцом не представлено.

Выслушав истца, изучив материалы дела, мировой судья пришел к следующему.

В соответствии со ст.784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно ст.786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В судебном заседании установлено, что 05 сентября 2011 г. ………….. приобретен электронный билет на авиарейс ЮК 174, выполняемый авиаперевозчиком «Авиалинии Кубани» по маршруту Минеральные Воды - Москва /Внуково/. Согласно авиабилету, вылет должен состояться 2011 г. в 12 часов 20 минут. Время прибытия 14 часов 45 минут. Вылет самолета рейсом № 174 из Минеральных Вод задержан до 17 часов 50 минут, о чем свидетельствует отметка начальника смены аэропорта на авиабилете. Согласно отметке аэропорта Внуково на авиабилете, рейс ЮК 174 задержан прилетом в Москву до 20 часов 52 мин. Таким образом, суд приходит к выводу, что факт задержки авиарейса нашел свое подтверждение. Время задержки составляет: 20.52 (фактическое время прибытия) - 14.45 (расчетное время прибытия) = 6 часов 07 минут.

Расчет ответчика и его возражения, согласно которым задержка авиарейса составила 5,5 часов, не может быть принят судом во внимание, как основанные на неверном толковании закона, поскольку статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрена ответственность перевозчика не за задержку вылета воздушного судна из аэропорта отправления, а за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Этой же статьей, обязанность доказывания того, что задержка вылета самолета имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, возложена на перевозчика.

Ответчик в своем отзыве не оспаривал наличие его вины в задержке авиарейса, а доказательств того, что задержка рейса произошла не по его вине, в суд не предоставил. При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика неустойки за 6 часов задержки рейса. Сумма неустойки, подлежащая взысканию составит: . х 25 руб. = 150 рублей 00 коп.

Согласно ч.1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Из имеющейся в деле маршрутной квитанции электронного билета № 169-2962450848 и приложенного к ней кассового чека от 05.08.2011 г. следует, что ………. был приобретен авиабилет на рейс КЗ 757 авиакомпании Якутия по

маршруту Москва (Внуково) - Магадан стоимостью 17 719 рублей 50 коп. Вылет должен был состояться 13.09.2011 г. в 20 часов 05 мин.

Как установлено в судебном заседании, по вине перевозчика ОАО «Авиалинии Кубани», пассажир …………… была доставлена в аэропорт Внуково г.Москвы с опозданием на 6 часов - в 20 часов 52 мин. 13.09.2011 г. и не смогла воспользоваться ранее приобретенным ею авиабилетом по независящим от нее обстоятельствам.

Согласно имеющемуся в деле электронному билету № 8, приобретенному 14 сентября 2011 г. на имя …………….. и посадочному талону, истец приобрела авиабилет в той же авиакомпании Якутия и вылетела рейсом ЯК 757 по маршруту Москва /Вуково/ - Магадан 14.09.2011 г. в 20 часов 05 минут. Стоимость вновь приобретенного билета составляет 24 125 рублей.

Авиабилет № 169-2962450848 на рейс по маршруту Москва-Магадан …………… был сдан, что подтверждается накладной на возврат № А- от 13.09.2011 г. и кассовым чеком на возврат товара. Согласно указанным документам, сумма к возврату составила 12 412 рублей 00 коп.

Таким образом, прямые убытки составили: 24 125 руб. (стоимость вновь приобретенного билета) - 12 412 руб. (возвращенная сумма за сданный билет) = 11 713 рублей 00 коп.

Поскольку между виновными действиями ответчика по несвоевременной доставке пассажира ……………….. в пункт назначения - аэропорт Внуково г.Москвы и понесенными в связи с этим ею убытками, связанными с приобретением нового авиабилета, имеется прямая причинно-следственная связь, суд приходит к выводу, что исковые требования о возмещении этих убытков подлежат удовлетворению.

Для восстановления своего нарушенного права истец была вынуждена обратиться за юридической помощью в коллегию адвокатов Магаданской области. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 19.09.2011 г. № 052 за юридическую консультацию, составление претензии, искового заявления в суд, ею было уплачено 2 500 рублей, которые так же подлежат взысканию с ответчика.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку суд пришел к выводу о доказанности вины перевозчика в нарушении прав потребителя и причинении ему в связи с этим убытков, суд полагает, что истец испытывала переживания и нравственные страдания, связанные с опозданием к авиарейсу в г.Магадан, билеты на который у нее были уже приобретены При этом, учитывая степень вины нарушителя и нравственных страданий лица, которому причинен моральный вред, суд приходит к выводу, что требования о взыскании денежной компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично, в сумме 7 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ……………… к открытому акционерному обществу «Авиационные линии Кубани» о взыскании неустойки за задержку авиарейса в сумме 150 рублей, возмещении убытков связанных с задержкой авиарейса в сумме 11 713 рублей, судебных расходов в сумме 2 500 рублей, денежной компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, удовлетворить частично.

Взыскать с открытого акционерного общества «Авиационные линии Кубани» в пользу ……………….. в возмещение убытков связанных с задержкой авиарейса 11713 рублей 00 коп., неустойку за задержку авиарейса в сумме 150 рублей 00 коп., компенсацию расходов по оплате юридических услуг в сумме 2 500 рублей 00 коп., денежную компенсацию морального вреда в сумме 7 000 рублей 00 коп, а всего взыскать 21 363 рубля 00 коп..

Взыскать с открытого акционерного общества «Авиационные линии Кубани» в доход бюджета муниципального образования «Город Магадан» госпошлину в сумме 840 рублей 89 коп.

В удовлетворении исковых требований …………. к открытому акционерному обществу «Авиационные линии Кубани» о взыскании денежной компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Магаданский городской суд через мирового судью в течение десяти дней со дня изготовления мотивированного решения. Днем изготовления мотивированного решения считать 11 г.

Мировой судья

Апелляционная инстанция оставила решение мирового без изменения, жалобу Кубаноидов без удовлетворения.......

Сообщение отредактировал interceptor - 15.11.2012, 21:02

[Shiko]

Соглашусь. Ну а потом можно попробовать решить вопрос в претензионном (судебном) порядке ...

Прости, но не повторил этот вариант, дабы в очередной раз не быть обозванным занудой за то, что повторяю уже озвученное!
А всего лишь намекнул

Быстрее оформлять со штрафными санкциями, пока не истек "срок годности". Потому как задержка в направлении Анапа-Москва произошла по вине другой компании. Если бы у вас были билеты одной компании на все направления, тогда можно было бы говорить о 100% возмещении, а так действуют общие правила возврата билетов.

Обьясни мне в чём я хрень нёс?

Сообщение отредактировал Shiko - 14.11.2012, 23:57

[HILANDER]

Shiko, может к этому ? :

Но если в вашем билете и/или условиях перевозки а/к Ютэйр есть такой пункт "Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.", то такая претензия бессмыслена.

[Shiko]

Shiko, может к этому ? :

Но если в вашем билете и/или условиях перевозки а/к Ютэйр есть такой пункт "Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов.", то такая претензия бессмыслена.

А в чём здесь хрень?

Да, некоторые авиакомпании пишут такое в билете и правилах перевозки.
И если написать претензию, то они сошлются на данный пункт, который был указан в билете и правилах перевозки. И в этом случае подача претензии не имеет смысла.


Но это вовсе не исключает право пассажира на судебное разбирательство.


Единственную хрень, которую я могу осознать, то это то, что я не разжевал и не разложил по полочкам весь процесс и нюансы с примерами из судебной практики.

Я признаю, что я этого не сделал.
А не сделал, т.к. в памяти у меня ещё свежо, как я почти 5 лет назад создал тему-опрос о себестоимости авиаперевозок из нашего региона и их взаимосвязи с ценой на билеты для магаданцев. И в ней очень подробно с цифрами, фактами и статистикой реальных полетов объяснял истинную картину вещей ...

[HILANDER]

Shiko, я то без претензий, мне всё понятно

[Shiko]

HILANDER, interceptor, извините меня пожалуйста.
Вспылил я вчера ...
Обидно немного стало...
Был не прав в недосказанности, скрытности и горячности...

[Торонага]

Shiko, ну и застрелить тебя тогда? )
вспылил, да и вспылил, поймем и простим.

[interceptor]

Моя ошибка...
Нельзя переходить на личности, но ей богу не со зла и не то чтобы оскорбить, но даже обидеть намерения не было, просто человек после твоего ответа расстроился....
Ну и мне нужно было отслеживать тему, дабы сразу ответить на твой вопрос.
Ну, мы же старые форумчане и нам не пристало обижаться друг на друга за мелкие колкости...

[Рамзес]

Более противоречивый текст редко прочитаешь.

в чём противоречие? мы раздробили советский Аэрофлот на сотни компаний, думая, что конкурируя между собой они выведут сервис на европейский уровень (да и цены тоже). А в итоге - эти компании никакой конкуренции друг другу не составляют, одинаково ломят цены и одинаково гнобят пассажиров в накопителях и отстойниках. И билет, купленный в одной компании, не поменяешь на рейс другой компании. Так нафиг такая "конкуренция"? лучше пусть будет ОДНА компания, которая будет отвечать за все рейсы в стране. Противоречий нет, просто вы меня не поняли совсем.

Сообщение отредактировал Рамзес - 17.11.2012, 10:49

[conan777]

подскажите юриста опытного по таким делам)

[conan777]

удалите

[HILANDER]

ты напиши что решилось то?

[conan777]

сделал добровольный возврат билета (со штрафом), дальше буду обращаться в суд

[HILANDER]

conan777, непереживай, главное в отпуск съездил и отдохнул!