Сломался телефон, не знаю, что делать. запуталась окончательно. Опции

[marwin]

Точно такая же ситуация была у знакомого только в "связном" телефон перестал работать через два дня после покупки, так же отсылали на якобы ремонт телефон(не рабочий) он тоже потом забрал, нервы трепал 2 месяца, нанял юриста откашлял в районе 15-17к(кстати по ходу сбора документов для суда юрист может менять цену за свои услуги), суд выйграл, проигравшая сторона оплатила всё, судебный процесс, услуги юриста, и полную стоимость телефона + по мелочам там копейки какието за что, конкретно уже не помню, случай был года 2-3 назад.

[Юлия]

крутя, мы можем один раз купить дорогой телефон, а не каждые полгода по тридцатке отслюнявливать

[Юлия]

elmont33, конечно зря мы его забрали, но поняли это уже потом.
у нас на руках есть: квитанция о приеме на техническое обсл. и ремонт, квинтанция о выдаче изделия (не подписанная нами), отчет о ремонте (также не подписанный).
по поводу дисплея-говорю честно. обращалась с ним аккуратно, т.к. денег стоит, конечно он падал, но на ковер или на кровать, т.е. туда обо что нельзя разбиться. На асфальт, кафель, дерево, стекло, железо, что еще там...он не падал.
Хотелось бы точно узнать в чем причина. Ну во втором серв. центре, где я за свои деньги диагностику делала, даже ничего не сказали про разбитыц дисплей. Да и что значит разбитый, там 2 трещины в углу экрана, это еще не разбит.
Просто действительно не знаю, что и делать. А вдруг это и правда мой косяк. и тогда я потрачу на юриста кучу денег и всё...всё потеряю. а вдруг нет...блин, я в затруднении...

[Gagenn]

Юлия, это головняк твоего МЧ.

[Юлия]

К легальному S-III прилагается карта VIP-обслуживания (синий пластик, похож на кредитку). Собственно, потому у этих телефонов и повышенная цена.... elmont33 дело говорит - звоните в Самсунг.
ЗЫ. меня смущает указанная причина поломки. "Слетела загрузочная область" - это программный косяк, лечится обычной перепрошивкой аппарата. Никакого железа менять не требуется (если только схемы не погорели, что крайне мало вероятно). ТС пишет, что после ремонта вернули поцарапанный телефон. А это именно ТОТ телефон (IMEI, серийники - совпадают с оригиналом)?

вип карты у меня нету. и насколько это оригинал я тоже не знаю. а по поводу причины, которую мне указали, я ничего не могу сказать, т.к. ничего не понимаю. в этом=((

Gagenn, это опнятно, телефон на него оформлен, но надо же знать как действовать, тем более так случилось, что он еще и на вахту уехал на 3 месяца, это еще больше усложняет процесс

Сообщение отредактировал Юлия - 17.7.2013, 22:55

[CUST]

Если куплен оригинальный аппарат (не подделка), то всё может решится без суда.

, а если это подделка, то у магазина будут немаленькие проблемы

Юлия, свой опыт "хождения по мукам" в аналогичной ситуации напишу в личку

[Gagenn]

Тогда тем более не надо паниковать. Претензии и исковое может подать только собственник, если доверенности соответствующей на тебя нет, ведь нет? Покури юридические сайты, подготовь претензию и исковое заявление. Приедет с вахты - подпишет, отправите претензию по почте с описью вложения, или вручите лично при свидетелях. Сразу засылайте в суд исковое - все равно месяц пройдет.

Предварительно сходи в Роспотребнадзор на Якутской - они бесплатно консультируют по защите прав потребителя. Мне помогли очень.



Юлия, а ты красивая ) на вахте, говоришь...

[Юлия]

Gagenn, спасибо))))
в роспотребнадзор ходили..они только помогли претензию составить. и все

[Gagenn]

ну, вот, уже сдвинулось. Засылаем претензию. ждем 30 дней, юзаем старый телефон. Может и без суда обойдется.

[slava260]

Я Вам конечно сочувствую. Если хотите добиться справедливости то нанимайте юриста. Он и Ваши деньги вернет и свой гонорар в случаи выйгрыша дела за счет ответчика . Я думаю на время тяжбы придется забыть про телефон.

П.С Есть такая поговорка - покупай только те вещи которые можешь без сожаления потерять. Я следую этому правилу хотя не бедный человек.

[Юлия]

ну, вот, уже сдвинулось. Засылаем претензию. ждем 30 дней, юзаем старый телефон. Может и без суда обойдется.

а в надзоре мне сказали 10...ну раз 30, то у них до 21 июля еще есть время одуматься))

[marwin]

Юлия, а ты красивая ) на вахте, говоришь...

[CUST]

Я дико извиняюсь... а где был куплен телефон? В нашем городе, в магазине? Почему речь о Владивостоке? Претензии и все остальное надо подавать по месту покупки - остальное (например, связь с головным офисом) - это проблемы магазина !

[marwin]

Просто действительно не знаю, что и делать. А вдруг это и правда мой косяк. и тогда я потрачу на юриста кучу денег и всё...всё потеряю. а вдруг нет...блин, я в затруднении...

Ну вам же пишут посоветуйтесь у юриста, ну максимум это будет стоить 500р, а там уже решите судиться или нет.

[Gagenn]

CUST, сервисный центр во Владике... будь он неладен

marwin, консультация у юриста - 1500. А дело на такую сумму еще не каждый адвокат возьмет...

[Юлия]

Я дико извиняюсь... а где был куплен телефон? В нашем городе, в магазине? Почему речь о Владивостоке? Претензии и все остальное надо подавать по месту покупки - остальное (например, связь с головным офисом) - это проблемы магазина !

конечно у нас в Диксисе. Во Владике у них сервисный центр, туда они отправляли на "ремонт", там и головной офис. претензию мы послали и туда и туда

[klofelin]

Юлия,

нам говорят,что восстановлению не подлежит-слетела мат.плата

после этих слов менять должны... какой юрист то?
у меня ломались чайник и кофеварка (в разное время, не одномоментно )
сходил в сервисный - проверили-сломано, не подлежит восстановлению.
было все на гарантии - пошел в магазин с бумажкой - мне вернули деньги (к слову - магазин не в забугорье или в центральной России - покупал в торговом комплексе, тут в Магадане).
вообще не вижу, в чем проблема тут

p.s. чайник стоил около 1.5 тыс, кофеварка была около 5-6 тыр. вернули все, хотя пользовался ими около года.

[Юлия]

klofelin, проблема в том, что как только мы пришли в сервисный центр менеджер сказала, что слетела эта блин плата, через 5 минут позвонила во владик и они сказали что не смотрели телефон т.к. у меня РАЗБИТ ДИСПЛЕЙ. вот прям так и сказали и в заключении сервисного центра так и написано. И еще написали, что поломка устранена. Там сказали, сделать нельзя. А в квитанции указано-не подлежит гарантийному ремонту, во.

Сообщение отредактировал Юлия - 18.7.2013, 0:22

[klofelin]

Юлия, как то все сложно.

в квитанции это все указано, что телефон в идеальном состоянии

- а эта бумажка куда делась тогда?
может, вас там не любят? по каким то разным причинам...
офицальное бумажко надо, чтоб к делу подшить - не будем делать ремонт, потому что сломался экран. потом с этими двумя бумажками - там где экран сломался и там где в идеальном состоянии телефон - в защиту потребителей...
этакий квест получается )))

[Юлия]

на самом деле так и есть, все сложно.
Бумажка, что тел был принят в идеальном состоянии есть. бумажка где написано,что разбит дисплей-есть. у нас есть все бумажки))

[elmont33]

Юлия, пусть Ваш МЧ ( сокращенно от мачо, как я понял ))) напишет и заверит доверенность на работе и вышлет факсом.
Пригрозите руководству СЦ судом. Пусть повторно отправляют в ремонт, иначе оплатят не только ремонт, но и все сопутствующие суду расходы.
Может оно более понятливое окажется, чем те , с кем Вы общались.

[MiTiS4940]

Юлия, У меня тоже была проблемка с самсунгом, правда это был (и есть) гэлакси ноут 2. В феврале месяце он пришел ( заказывал через Московию, т.к в городе у нас их расхватывали как горячие пирожки, а предзаказ был ооочень долгим). Так вот после эксплуатации в течении 2 месяцев у меня (как в последствии выяснилось после ремонта) перегорела плата отвечающая за зарядку ( или как-то так). Я относил его в сервисный центр "Доралл", напротив "УЮТа" который. Сделали быстро. По сей день пользуюсь и тьфу(3 раза) все устраивает.
P.S: по теме конечно ничего не сказал, но так сказать поделился на будущее

[дезертир]

пусть Ваш МЧ ( сокращенно от мачо, как я понял ))) напишет и заверит доверенность на работе и вышлет факсом.

и что эта доверенность даст? работодатель не может заверять никакие доверенности. тем более доверенность присланная по факсу силы иметь не будет без оригинала. либо ждать, либо искать нотариуса или лицо, наделенное полномочиями (глава администрации муниципального образования при отсутствии нотариуса).

Юлия, претензию уже отправили? если да, то больше ничего не надо, кроме как ждать. когда пройдет положенный срок, то можно будет идти в суд.
30 дней дается на экспертизу причины поломки технически сложного устройства и ремонт, если случай признан гарантийным.
на ответ на претензию дается 10 дней. срок начинает течь со дня, следующего со дня получения, которое указано в уведомлении о вручении (при почтовом отправлении) или в штампе регистрации входящего письма.
во владик ничего отправлять не надо. покупали здесь. если это официальный филиал, то спорт рассматривается по месту нахождения филиала. если это какой-нибудь ИП, который действует под именем торговой марки, то отвечать должен он.

[elmont33]

дезертир, это ж долго все.....может быстрее получится на пушку взять....

[Jumanji]

лечение по фотографии прикольная штукуевина, а самое главное надежда в простое и светлое будущее, простое и безоблачное.