Как бороться с наглостью и хамством в сфере обслуживания?, Нарвался сегодня на "сюрприз" в Фиесте Опции

[Килобайт]

Описываю ситуацию. Пошел сегодня пообедать в Фиесту (во дворе областной администрации). Мне на кассе ценник выкатывают рублей на 20 больше, чем я в меню насчитал. Ну кассирша пояснила, что за майонез в супе отдельная плата идет. Конская цена за майонез поразила. Решил проверить. Взял чек и к меню подошел. Да, действительно майонез не дешев (на раздаче бодренькая тетка его сметаной называет). Тем не менее, оказалось, что на 4 рубля меня общитали. В чеке все совпало с тем, что на подносе у меня кроме хлеба. Я взял два кусочка, а в чеке за три сумма стоит. Вроде мелочь, кули шум подымать. Э, нет, сам факт обмана напрягает, когда тебя за лоха держат. Кассирша при требовании вернуть 4 рубля тупым вопросом задолбала: "Зачем я тут сижу?" А зачем она не всем клиентам чеки пробивает (т.е. не всегда пробивает). Эти деньги она в карман кладет. Но, коль в кастрюле супа на 5 тыщ рублей, то и в кассе примерно столько должно быть. Непробитые чеки компенсируются мелким обсчетом других клиентов. В число коих я и попал. Я настоятельно потребовал вернуть мне 4 рубля. Они мне были брошены как подаяние нищему. Деньги мои кровные, честно заработанные и скотство касирши не помешало мне их взять. Я про эту суку (литературное слово) уже забывать начал. А она на выходе мне заявила, что завтра вместе считать будем. Я ей скромно в ответ: "И чеки не забывайте пробивать. А то иногда забываете". Заткнулась моментально. Да только я завтра еще в книгу предложений внесу предложение ее уволить. Кто будет в Фиесте, проверяйте чеки после старой крашеной блондинки.

Еще одна бабулька была в магазине "Зов" на Марчеканском шоссе. Блин, она постоянно обвешивала и общитывала по мелочам. Я смотрел на нее и офигевал от ее честного лица. Ни разу ей претензий не предъявил и "честно" оплачивал все обвешивания и обсчитывания. А эта литературная сука из Фиесты конкретно напрягает своим хамством. Вот и вопрос, как с такими бороться и пресекать их деятельность? Давайте делиться опытом (только драк устраивать не надо).

[Гидр]

Но какэто было...
- У меня нет сторублевок, мне нечем сдачу дать!
- Ну вы поищите, а мы все постоим подождем пока вы меня обслужите...
- Я ЩАС ПО 5 РУБЛЕЙ ОТДАМ!
- =) Давайте

Касса не резиновая. В некоторый момент времени, назовём его нулевым, в кассе было достаточно денег разного достоинства. И тут повалил простой народ с тысячами и пятитысячными. В какой-то момент времени касса будет полна тысячами и пятитысячными, и кассирша не будет в этом виновата НУ НИКАК.

*у рампы, реплика в зал*. Привык снимать в банкомате по 5 тысяч, всегда выдавалось тысячами, удобно. С некоторого времени банкомат упорно выдаёт Хабаровых. Снимаю 4900 рублей. И вспоминаю банкомат в Темрюке (Краснодарский край): если у нас в менюшке выбора сумм для снятия торчат 500 р., 1 тыс., 3 тыс., 5 тыс., 10 тыс., 15 тыс., то у них - 100 р., 200 р., 300 р., 500 р., 1 тыс., 3. тыс..


П.С. Психология очень большого количества людей, работающих с клиентами, в небольшом городе: "Никуда ты от меня не денешься, хочу вы@бу тебе мозг, хочу наору, хочу нах@й пошлю, всё равно придёшь".

Вынужден сделать такой вывод с огромным сожалением, хотя и с учётом всей трудности работы с клиентами, которая также очень непроста. Я чрезвычайно неконфликтный человек, возможно я компенсирую какую-то собственную слабость тем, что принимаю позицию пофигизма. Что толку рефлексировать на эту тему? - пофиг мне на это наверное уже. Меня утешает единственная мысль - моя совесть в этих отношениях чиста, даже если меня облили помоями, а я всего лишь утёрся. Поэтому я вешаю на себя ярлык дзэн-буддиста, наверное не до конца вообще понимая значение этого слова, и считаю отломанным ломтём.

Сообщение отредактировал Гидр - 22.2.2013, 1:17