Как бороться с наглостью и хамством в сфере обслуживания?, Нарвался сегодня на "сюрприз" в Фиесте Опции

[Килобайт]

Описываю ситуацию. Пошел сегодня пообедать в Фиесту (во дворе областной администрации). Мне на кассе ценник выкатывают рублей на 20 больше, чем я в меню насчитал. Ну кассирша пояснила, что за майонез в супе отдельная плата идет. Конская цена за майонез поразила. Решил проверить. Взял чек и к меню подошел. Да, действительно майонез не дешев (на раздаче бодренькая тетка его сметаной называет). Тем не менее, оказалось, что на 4 рубля меня общитали. В чеке все совпало с тем, что на подносе у меня кроме хлеба. Я взял два кусочка, а в чеке за три сумма стоит. Вроде мелочь, кули шум подымать. Э, нет, сам факт обмана напрягает, когда тебя за лоха держат. Кассирша при требовании вернуть 4 рубля тупым вопросом задолбала: "Зачем я тут сижу?" А зачем она не всем клиентам чеки пробивает (т.е. не всегда пробивает). Эти деньги она в карман кладет. Но, коль в кастрюле супа на 5 тыщ рублей, то и в кассе примерно столько должно быть. Непробитые чеки компенсируются мелким обсчетом других клиентов. В число коих я и попал. Я настоятельно потребовал вернуть мне 4 рубля. Они мне были брошены как подаяние нищему. Деньги мои кровные, честно заработанные и скотство касирши не помешало мне их взять. Я про эту суку (литературное слово) уже забывать начал. А она на выходе мне заявила, что завтра вместе считать будем. Я ей скромно в ответ: "И чеки не забывайте пробивать. А то иногда забываете". Заткнулась моментально. Да только я завтра еще в книгу предложений внесу предложение ее уволить. Кто будет в Фиесте, проверяйте чеки после старой крашеной блондинки.

Еще одна бабулька была в магазине "Зов" на Марчеканском шоссе. Блин, она постоянно обвешивала и общитывала по мелочам. Я смотрел на нее и офигевал от ее честного лица. Ни разу ей претензий не предъявил и "честно" оплачивал все обвешивания и обсчитывания. А эта литературная сука из Фиесты конкретно напрягает своим хамством. Вот и вопрос, как с такими бороться и пресекать их деятельность? Давайте делиться опытом (только драк устраивать не надо).

[ABC]

Для начала определиться бы: "Фиеста" или всё-таки "Лада"? Если "во дворе областной администрации"

[Килобайт]

Для начала определиться бы: "Фиеста" или всё-таки "Лада"? Если "во дворе областной администрации"

Да хрен ее знает. Сомнения были, потому и уточнил местоположение. При вахтовом методе работе родных забывать начинаешь, не то что город.

[[jylf]

Берешь чек, обязательно описываешь всё в книге жалоб и предложений. И идешь в роспотребнадзор, пишешь жалобу и прикладываешь чек. Они по заявлению обязаны проверить. И так каждый раз. Единственное, в кафе тебя могут запомнить, и естественно обсчитывать не будут. А вот других...Хотя если каждый будет писать в роспотребнадзор, может что и измениться.

[M101]

В свое время в Ладу ходили с работы челок так от 3 до 5 по разному, сидела там тетя бальзаковского возраста, общипывала только в путь. Ну мы и прикололись. встали в очередь через одного, взяли все идентично. так у нас в чеках суммы разные вышли и не на 4 рубля а рублев так на 10 разброс был (2004-2005). Апосля с чеками и подносами встали у кассы и устроили весёлый скандал, да и ещё в обедено-часпиковое время. Итог за наш стол в качестве пардона по пять капель на брата поставили. а так пиши сегодня претензию на имя директора Лады в двух экз. одну неси им вторую в роспотребнадзор. а в следующий раз сразу проси их показать доску с телефонами контролирующих органов, и звони не отходя от кассы. А коли тебя возможно запомнили возьми с собой товаристча и встань в очередь через одного двух клиентов, брать все одинаково.... ну а далее не отходя от кассы..... пока горячо.

[Mango1890]

М-н "Кармилиус".Продавец в очках(их там два),может нехило нагреть на деньги при обслуживании.Будьте бдительны.

[ABC]

Да хрен ее знает.

Повнимательнее, полагаю, надо быть. Потому как можно ненароком нарваться на "судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации"

Сообщение отредактировал ABC - 19.2.2013, 21:57

[Grethen]

Как то в прошлом году училась я в "Набате"- автошкола, и там уже как больше полугода не работал туалет то есть он работал, но не для учащихся, первые две недели мы терпели этот маразм, как стойкие оловянные солдатики, но всему приходит конец. В один из дней я очередной раз подхожу к директору сего учебного заведения с вопросом -" А когда вы туалет откроете, а то люди многие с работы, у кого то 4 часа вождение было и еще два часа теории , а это пол дня , мы же не железные!!! " , на что он мне отвечает в очередной раз " Что хотите , то и делайте ключи у уборщицы, когда она придет я не знаю)" И тут мой самоконтроль закончился !:) не вдаваясь в подробности , обозвала директора " Старым мудаком" и пригрозила написать жалобу в Роспотребнадзор, что на следующий день и сделала. Женщина с росп.н. звонила при мне , когда она спросила сотовый директора ей ответили, что у него нет телефона, она пришла в бешенство, пригрозила им большим штрафом и проверкой внеплановой. Итог : туалет открыли, так же туалет поставили на автодроме. В конце концов мы платили такие деньги за обучение, а они не хотели создать элементарные человеческие условия для людей (((

[BETEP]

Килобайт, То заведение о котороым Вы говорите - кафе Лада. Фиеста находтся на пролетарской, в здании Геолкома.
Советую исправиться, руководству Фиесты не очень приятно читать такое, когда они ни в чем не виноваты!

[Гидр]

Чё за нытьё-то?!

Сколько существовала и будет существовать торговля, столько и будут обсчитывать, дак уши держите на макушке, тем более что продавщицы видят мужика и у них в голове 2,5 мысли:

1: Мужик не сможет сосчитать стоимость того, что купил.
2: Даже если сможет, считать не будет, типа деньги - бумага, а в конце дня так вообще скорее всего тупит.
2,5: Даже если заметит, что обсчитали - не поднимет хай, типа не опустится до этого.

Ха-ха. Не в деньгах дело-то, а в крайней наглости. Мне, к примеру, бабло действительно бумага, хоть и ценная, хоть и прожить без неё никак, но бумага. Трагедии нет, но ставить на место иногда надо. Поэтому стратегия поведения такая: по крайней мере внематочно и сосредодроченно изучить цены и чек.

Потом просто носом тыкаешь, продавщица естественно строит из себя оскорблённую невинность, зато запоминает и больше не обсчитывает.

Либо - предохраняться. Ситуация: захожу в придорожный магазин пьяный в сопли, перегаром разит за километр, за водкой и морковным соком. Ясно, что я лакомый клиент. Пока стоял в очереди, достал мобильник, открыл там калькулятор, прибавил 2 числа, осталось сравнить с тем, что назовёт продавщица. Не обманула

[shans2]

Не помню откуда (и инет что-то отрубился) фраза: "А можно я вас обсчитаю" Из фильма какого?

Сообщение отредактировал shans2 - 20.2.2013, 0:17

[Numen]

Всегда беру чек, выборочно проверяю в машине (если появились сомнения) - при обсчете - предъявляю. В некоторых местах меня знают - слышал фразу опытной продавщицы, сказанной новенькой - "Этого не надо". Теперь там всегда все четко.
По продавцу вижу - будет попытка обсчета или нет. Все их уловки знаю. Весы всегда в поле зрения. Не люблю ощущений что держат за лоха.

[Roman4uk]

Нас Все обсчитывают, даже электросеть и теплосеть, причём жестко,(округляют копейки ), бессмысленная борьба, лучше дай кассиру чаевых , рубле так то 5-10 , что касается сервиса , тут нужно привлекать директора общепита, что бы дрессировал.

Сообщение отредактировал Roman4uk - 20.2.2013, 0:36

[shans2]

Иной раз бывает. Замечаешь, что недодали сдачи. Не важно по злому умыслу или умышленно. 0,5,1-5 рублей. Акцентируешь внимание, добавляют "рупьписят". Что-то потом думаешь, ну какой же я сам жлоб, что-ли. Что такое рубль, два, три....

Если не по злому умыслу обсчитали где-нибудь в крупном магазине. Так при такой напряженной работе, можно еще самому кассиру остаться должному в кассу. Ну если умышленно....тут сложнее....но зарплаты у кассиров не высокие. Штрафы за всё. Дети там и прочие мужья-тунеядцы. Если действительно не хватает, то Б-г судья. Если промысел такой, то пусть рискуют на свой страх и риск. Лично я просматриваю в сдаче только купюры. Мелочь пофиг.

[Юзер]

Не помню откуда (и инет что-то отрубился) фраза: "А можно я вас обсчитаю" Из фильма какого?

Довольно популярная реприза , гулявшая по эстраде и экранам в 90х годах . Скорее всего, ты видел его в одном из телевизионных ''приколов нашего ''Городка''.

[oxanagorlowa]

Roman4uk,
Это из разряда как сбить с толку? В чем смысл давать кассиру чаевые? за хамство?

[Axel]

Не помню в каком магазине точно, в чек пробили 2,2 бутылки пива... так что следите за количеством приобретаемого.

[klofelin]

Axel, и 20% бесплатно?)

Килобайт, а зачем отдельную тему открывать? есть же тут темы про плохое обслуживание. и таки да, лучше отредактировать все таки пост, название правильное поставить. а то закон о клевете и т.п. - посодют еще

[Roman4uk]

Roman4uk,
Это из разряда как сбить с толку? В чем смысл давать кассиру чаевые? за хамство?

что касается сервиса , тут нужно привлекать директора общепита, что бы дрессировал.

[Axel]

klofelin, если бы... программа то у них умножение хорошо знает, а вот пива в бутылке больше не становится +)

[dissector]

дома надо кушать,от столовок еще желудку вред.
и покупая надо как в разведку идти.

[Shiko]

Чё за нытьё-то?!

Сколько существовала и будет существовать торговля, столько и будут обсчитывать, дак уши держите на макушке, тем более что продавщицы видят мужика и у них в голове 2,5 мысли:

1: Мужик не сможет сосчитать стоимость того, что купил.
2: Даже если сможет, считать не будет, типа деньги - бумага, а в конце дня так вообще скорее всего тупит.
2,5: Даже если заметит, что обсчитали - не поднимет хай, типа не опустится до этого.

3: (моё) я даю деньги и/или называю сумму до того, как продавец/кассир сосчитала ... И бывает, что оставляю продавца в полуступоре до конца рабочей смены.



P.S. Правда есть минус. Те, из них, кто меня хорошо запомнил не продают мне алкоголь после 23-00. Одна так вообще заявила: "Дак, как же я тебе "его" продам, ведь ты ж мен... полисейцкий."

[Гидр]

Shiko, мне и без этого после часа Х не продают, приходится заранее запасаться.

[shans2]

Гидр? Это не час Х, это ча Ж

[motk]

Shiko, мне и без этого после часа Х не продают, приходится заранее запасаться.

жесть, всем после XI точнее после XXIII а тебе вон как ,чем провинился?

[Shiko]

Гидр? Это не час Х, это ча Ж

Нет, час Ж, это когда ты влетаешь в магазин в 22:59, а там "ошередь"

[Гидр]

жесть, всем после XI точнее после XXIII а тебе вон как ,чем провинился?

Наверное тем, что родился в MCMVIIIIV-ом году

стоп-стоп-стоп... щас... подождите... MCMLXXXIV, во!

Сообщение отредактировал Гидр - 20.2.2013, 12:56

[Bubuka]

В Мегамаге тоже бывает. Особенно когда товару берешь много. Мне то булочку лишнюю пробъют (беру три - плачу за четыре), То шампунь супруге - беру Нивея за 180 р., а в чеке Другое название и рублей за 200. Проверяйте чеки внимательно.

[shans2]

.... Проверяйте чеки внимательно.

Объявляю себе неделю бдительности

Сообщение отредактировал shans2 - 20.2.2013, 13:13

[MagON]

А вот скажите мне, так сказать хочу услышать общественное мнение, ну или правильный ответ.

В магазине, совершаете покупки, оплачиваете, и тут Вам говорят: "У меня нет здачи. Идите меняйте!"
Так вот, кто должен идти менять то? Я? Или продавец?

[Filmor]

MagON, вот поэтому я обычно картой и расплачиваюсь, нет наличных, нет проблем.

[Автогонщик]

А чего тут думать,естесственно продавец.Об этом нужно думать загодя.Я если уж попадаю в такую ситуацию могу просто отпустить человека со словами-будет возможность,завезёте,а нет так можете и в следующий "заезд"отдать.Почему я должен его "напрягать",это моя проблема.

[MagON]

Filmor, не во всех магазинах карты принимают...

[motk]

MagON, Это проблема кассира.

[[jylf]

А вот скажите мне, так сказать хочу услышать общественное мнение, ну или правильный ответ.

В магазине, совершаете покупки, оплачиваете, и тут Вам говорят: "У меня нет здачи. Идите меняйте!"
Так вот, кто должен идти менять то? Я? Или продавец?

В своё время на Снегорке, это была любимая фраза продавца. Ходил консультироваться в роспотребнадзор, ничего точного не сказали. В один прекрасный момент. мне это надоело и я принёс этому продавцу рублей двести монетами по пять, десять, пятьдесят копеек. Что интересно, когда она начала пересчитывать я стоял один. К моменту окончания пересчитывания стояла очередь, человек десять. Никто не слова не сказал. В силу некоторых обстоятельств, иногда подраьатываю в такси, у меня с собой для сдачи 2500 рублей мелкими купюрами. И при расчёте за изготовление мебели, когда сумма не кратная тысячи, и у клиента нет сто-пятсот рублей, я прощаю.
Так что думаю, у нормального предпринимателя это должна быть ппроблемой продавца.

[dissector]

безнал-рулит.

[MagON]

Меня давно уже эта тема беспокоила, и в последнее время я все чаще начинаю ходить в натупление)
Т.е. даю деньги, а в ответ: "У меня нет сдачи"...
И тут я с опережением продолжения: "Ну так идите и меняйте!" и тупо стою жду...

А сегодня ситуэйшен был с одним из форумчан... Не будем вдаваться в подробности, но с его стороны это было оч некрасиво...

[Гидр]

А вот скажите мне, так сказать хочу услышать общественное мнение, ну или правильный ответ.

В магазине, совершаете покупки, оплачиваете, и тут Вам говорят: "У меня нет здачи. Идите меняйте!"
Так вот, кто должен идти менять то? Я? Или продавец?

Я когда в Питере в троллейбусе протянул кондукторше 1000-ю купюру, услышал в свой адрес самые интеллигентные проклятия моего рода до 7-го колена.

Вообще вопрос из серии "упереться рогами в стенку".

Я подхожу к этому вопросу так: неважно, плачУ ли я 100-рублёвой или 5000-й купюрой, если у вас нету сдачи - я оставляю всё, что набрал, и ухожу. Но если мне реально надо, то я иду и меняю. И пофиг как-то.

[MagON]

Я подхожу к этому вопросу так: неважно, плачУ ли я 100-рублёвой или 5000-й купюрой, если у вас нету сдачи - я оставляю всё, что набрал, и ухожу. Но если мне реально надо, то я иду и меняю. И пофиг как-то.

Ну когда мне говорят мол в соседнем магазе можно разменять, я и ду и покупаю все то же в том же соседнем магазине=)
А сегодня был ситуэйшен не совсем удобный... До такого же соседнего магазина ехать через весь город, да и не факт что там было бы то, что надо.
Вот мне и стало реально интересно, как быть то... Чтобы если уж рамсить в магазе, то чтоб я прав был, а не тупо по беспределу истерить

[dissector]

MagON, тут уж хоризма рулит, я например , один раз , симпатевой продавщице , предложил натурально сдачи дать.
НЕ ДАЛА. зато все довольны.

[MagON]

dissector, с симпатявыми мне как то не стреляет=(
Во всем районе одна только, и с ней мы уже познакомились давно Тут то все норм) Она мне отказывает только когда уже реально нету размена(один раз такое было за полгода)


И то, разрулили быстро, я ей рафаэлок взял коробасик)

Сообщение отредактировал MagON - 21.2.2013, 0:37

[shans2]

Ну с простым продавцом-кассиром ругаться - тоже не выход. Он не влияет на то, что в кассе. И все эти скандалы человеку не нужны. Учитывая, что кассиры/бухгалтера могут все из кассы выгребать накануне. А по карманам размена не насобираешь. Да и есть любители среди покупателей с утра расплачиваться пятитысечной за сигареты Что тоже, по-человечески, не нормально. А выйти из магазина и менять может у продавца/кассира и возможности или права нет.

Вообще, конечно, наличие размена - прямая обязанность продавца.Есть ли законное право отказать в сделке на том основании, что нет сдачи - не уверен. Но, учитывая, что кассир не вправе покинуть рабочее место, то косвенно вправе. Покупателю жаловаться в жалобную книгу. Это я про нормальную торговлю в магазинах. Такси и рынки не касаюсь.

[Гидр]

MagON, выскажу очень скромное мнение: несмотря на имидж быдла (да что там имидж... я такой и есть ), не люблю конфликты И понимаю, что не всегда эта данная кассирша виновата в том, что я с утра пришёл за вожделенным пивом с оранжевой бумажкой с Хабаровым во весь рост, у неё действительно тупо нет денег в кассе, а я ничего не соображаю, потому что трубы горят Конфликты, имхо, должны разрешаться до стадии их возникновения, ну разумеется что во всей жизни так не получается, но вставать в позу не вижу смысла: либо не хотите как хотите (разворачиваюсь, ухожу), либо это становится моей проблемой. Как-то так Про пиво прошу не воспринимать всерьёз, ясно что бывают поважнее проблемы.

[marushka]

Провели эксперимент на днях. Операция "Разменять с утра 5 тыщ". В Простоквашино зашли - они только окрылись, на кассе за мелочевку типа жвачки протягиваем бумажку, напрягаемся, а кассир молча встает и идет куда-то в подсобку менять. (надеюсь не бегала в соседний магазин, а то слишком быстро было). Молодцы, да и не было у нас там проблем с хамством.

[shans2]

marushka А к чему такие эксперименты?

[MagON]

shans2, Гидр, да это все я понимаю=)
Но!
Я не понимаю:
1. Как в круглосуточном магазине не может быть сдачи??? (при условии что тут конечка 3 маршруток, и они все мелочь по району меняют)
2. Как может не быть размена в магазине, где в общем то и нету постоянного набега покупателей, и где продавец тупо зависает в компе весь день, и где он же мне советует идти за разменом в ближайший продуктовый, т.к. рядом ни у кого нету... Вот это мне показалось вЕрхом наглости и пох***ма! Ну как так реально?



Вот не раз наблюдал как например в Мегамаге или Олимпе девочки-кассирши рвут пакетики с мелочью и высыпают в кассу, или приносят пачки полтинников и соток, и там меня ни разу не забрили, даже с 5000.
А тут с 500 нечем дать...
Епт, ща 1000 то не хватит один раз сходить в магазин, а они...

[Гидр]

MagON, а в продуктовых не меняют... только если покупаешь что-то... я обычно для размена пиво покупаю, никогда не отказывали.

П.С. Подыми вверх правую руку, секунду задержи, сделай вдох, резко опусти и скажи - "да пошли вы все нах@й!"

[marushka]

marushka А к чему такие эксперименты?

Это скорее вынужденная необходимость была, а экспериментом обозвала, т.к. заранее предусматривала, что не разменяют. Особенно если учесть, что это было после того, как в 8.30 утра на заправке (!) возле Ани нас и соседний автомобиль с этой 5 тыс. бумажкой отправили.

[shans2]

Что касается меня на работе. У меня бзик с наличием размена. Всегда полно. Еще с соседнего магазина девочки постоянно шныряют разменять. Если дают пять тысяч, а покупка на 50-100 рублей и "жалко" мелочь, отдам так, взяв обязательство, что занесут. В 90% случаев сразу находится у покупателя мелочь.

Как покупатель. Стараюсь держать хоть какую-то мелочь монетную по карманам. Для удобства дать сдачу. Если продавец в позу, мол чё за фигня. Я просто оставляю все на кассе и ухожу. Колхоз - дело добровольное. И так нервы у все того, еще из-за этого нервы тратить. Как правило такое в случайно посещаемых магазинах. В тех, что посещаю постоянно, при отсутствии сдачи, могу добрать товара до удобной суммы. Чай, кетчуп, кукуруза и прочая фигня в семье всегда пригодится. В тех магазинах нормальные продавцы/кассиры, нечего себе и им нервы трепать. Ну и на крайний случай всегда картой можно оплатить.

Сообщение отредактировал shans2 - 21.2.2013, 1:08

[MagON]

MagON, а в продуктовых не меняют... только если покупаешь что-то... я обычно для размена пиво покупаю, никогда не отказывали.

П.С. Подыми вверх правую руку, секунду задержи, сделай вдох, резко опусти и скажи - "да пошли вы все нах@й!"

Меняют всм маршрутчики мелоч на более крупные, причем сами к ним заходят, т.е. помогают вдвойне не хило!
Я бы понял если бы мне тупо 5 рублей разменять отказывали, а тут я так то закупаться прихожу... Может мне тогда и деньгу им всегда чисто под расчет давать?
Так то клиент всегда прав...


А если везде руки поднимать и опускать, то и к тебе так же относиться будут... Отмахнулись от тебя, и хоть трава не расти... Лично меня такое отношение не устраивает!

В конце концов, в стоимость таваров включена накрутка комерса, с которой,в свою очередь, начисляется зп персоналу, т.е. продавщицам... И что в итоге? Я должен переплачивать за то,чтобы меня отправили по соседним магазинам бегать??? Нет уж. Мне интересней вз***чнуть тех, кто обязан оказывать услуги качественно!
Вопрос только в том что обязан ли?

[dissector]

И то, разрулили быстро, я ей рафаэлок взял коробасик)

тут вопрос, что она тебе на сдачу взяла, дала

[Ex3me]

С продавцом ругаться бесполезно и трепать друг другу нервы тоже не надо, пишите в книгу (лучше всего вежливо, так доходчивее), в принципе, в обязанностях руководства и уж, тем более, в их интересах, чтобы люди не уходили без покупок... ну, а если такое постоянно и никто ни на что не реагирует - меняйте магазин, это рынок, сами сдохнут...

[dissector]

да, я тож за то, чтоб писали-звонили начальству, такие бля.ь ушлые типы бывают, что одно ваше обращение и нет человека нет проблемы.
помоги частному капиталу!!! ни че не шутка.

[BETEP]

Как покупатель, я уже давненько вечером, по прихрду домой, все что меньше 500 рублей складываю в копилку, соответственно мелочи у меня почти никогда нет.
А вот с точки зрения продавца, мы в Магазин всей семьей собираем мелочь, в том числе и все что насобирал я в Магазин ношу))) т.е. стараемся чтобы всегда размен был.

А вообще когда учился в ехникуме, нам упоминали про "Правила торговли" в которых четко указано что продавец обязан обеспечить сдачу.

[DementeR]

У меня был как-то случай. Дома вызвала такси, нужно было заехать в одно место и обратно домой. Так вот, дома у меня стояла копилка мелочи в ней было много и в основном 1 руб., 2руб. и 5руб. монеты, не стала заморачиваться с мелочью и взяла 1000 руб. бумажкой. Свозил меня таксист по делам, привёз домой, я ему протягиваю тысячу (за проезд получилось около 130-150руб., точно не помню уже), и тут он начинает на меня орать, мол, что у него сдачи нет, это первый вызов и всё такое. Ладно, чешу домой за мелочью. Выгребаю из копилки все пятёрики ( примерно 70руб.), а остальную сумму пришлось 2руб. дособирать. Ложу мелочь в пакетик и выношу ему... Его крики плавно переходящие в ультразвук, слышала вся улица. Обматерил меня с ног до головы, помахал своими клешнями и поехал другим портить настроение. Вот так помогай людям...

[Гидр]

А если везде руки поднимать и опускать, то и к тебе так же относиться будут... Отмахнулись от тебя, и хоть трава не расти... Лично меня такое отношение не устраивает!

Мне интересней вз***чнуть тех, кто обязан оказывать услуги качественно!
Вопрос только в том что обязан ли?

Я о том, что всех не перевоспитаешь.

Я-то, конечно, по себе сужу. У меня и так нервы ни к чёрту давно. Вон писал как-то, как в Уазовский магазин в таксопарке пошёл возвращать шпильку с криво нарезанной резьбой - спокойно попросил либо поменять, либо взять обратно, на что меня уссатый там такой дядька откровенно послал, и я его тоже мягко послал, сказал - вот тебе дядя твоя шпилька, здоровья и счастья тебе, и ушёл. Да, можно было конечно упереться рогом в землю, потребовать сюда советского консула начальство. Это бы мне особо ничего не стОило, никто бы там морду мне бить не полез, ну поскандалили бы. Но у меня не было ни сил, ни желания, тем более за 10 рублей. Хотя мне нужна была до зарезу грёбаная шпилька, только нормальная.

А у дяденьки и без меня по жизни рано или поздно найдёт коса на камень, коль такое восприятие мира. Моя совесть чиста, это он (ч)удак. Именно это я имел в виду под здоровым пох@измом.

Если у тебя есть на то воспитательный запал - бога ради! Соразмеряя, конечно, степень вины данного продавца или там данной девчонки-кассирши со степенью тех разборок, которые ты хочешь устроить. Имхо. Усё сказал

[Axel]

я когда в хэпе учился, каждый день на маршрутке ехал, и в одно и тоже время попадал с одним дядькой-водителем. Тут дома обнаружилась волшебная банка с мелочью (10 и 50 копеек). и когда наступил момент безденежья (наверно у каждого студента бывает), то начал на маршрутку брать мелочь из банки. Пока были 50 копеечные монеты, все было нормально, но когда они закончились, и я принес ему горсть 10копеечных, он их выбросил на улицу, и спросил "у тебя еще много таких денег?" на мой ответ что еще рублей 40, он сказал "не носи их больше мне, я тебя 4 дня так отвезу" =)) но мелочь я все равно носил с собой, вдруг он бы не приехал...

А пиво мне не захотели после 11 продавать, а когда спросил "тогда может просто разменяете 5000" сразу нашелся вариант отступления от правил =)

[Shiko]

А пиво мне не захотели после 11 продавать, а когда спросил "тогда может просто разменяете 5000" сразу нашелся вариант отступления от правил =)

Нет, ну ты сравнил закон и пиво на 5000 рублей. Это же уже мелко-оптовая, а не розничная торговля! !


Сообщение отредактировал Shiko - 21.2.2013, 11:29

[никА]

В плане отсутствия сдачи пару лет назад (сейчас не знаю) особенно отличался магазин "Хозяин", пока в квартире шел ремонт, я часто его посещала (не обязательно утром) - сдачи не было вообще, 500 рублей даю при покупке на 100-200, а сдачи нет.

[M101]

ИМХО зависит сугубо от индивидуума с противоположной стороны, где то и в правду сдачи нет, и взять её негде, а где то и клиент бывает тупо желающий кровушку свернуть по типу "сделал гадость весь день на душе радость". у меня в практике было с одного и того же адреса каждое утро барышня ездила по утрам, так у неё постоянно 5 рублёвка была. И каждый раз я Вас потом вызову или с другим водителем передам. Но всё это заканчивалось только словами. А в один прекрасный день толи зачет толи экзамен у неё был. ну так я нашел ей сдачу минут так через 40..... Я после этого столько новых слов узнал . А так ни продавец ни покупатель невиноватые, у одного меньше нет, а другой ещё стока не заработал.

[Shiko]

M101, Эх ... может она таким образом выказывала желание познакомиться ...

... поближе.

[Voldemar]

А Фиеста так и осталась обо...й топикстартёром, ещё и в заголовке...

Как говорится, за что боролся, на то и напоролся:

...Вот и вопрос, как с такими бороться и пресекать их деятельность?...

Предлагаю все последующие обсчёты топикстартёра считать отмщением за поруганное имя...

Сообщение отредактировал Voldemar - 21.2.2013, 16:00

[Incognito]

Я один раз попался на такого таксиста, принципиального. Вызвал такси, сам продинамил вызов люто. Вызываю другое, выхожу стоит машина, сажусь, меня спрашивают адрес, я не отрицаю, он лёгким движение руки узнаёт время дикого простоя, это 12 или 15 мин, что за чёрт, думаю я, он должен был смыться после 5 мин, а тут с надменно-довольным лицом меня тип вогнал в долг на ровном месте... Всю дорогу, что мы ехали до телевышки (2км), я придумывал план возмездия , когда мы приехали на адрес, я уточнил сумму и сказал, что сейчас вынесу деньги, вынеся ему 5000р. я сказал, что менять никуда не поеду принципиально и был таков...

[shans2]

Впору создавать тему "Как бороться с наглостью покупателя". Есть такое понятие уже потребительсткого экстремизма.

Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

По мнению некоторых экспертов, по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации под потребительским экстремизмом можно понимать следующие виды действий:[3]
действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах;
злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;
недобросовестное поведение потребителей;
умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.

Предпосылкой для возникновения потребительского экстремизма в России ряд экспертов считает последнюю редакцию Закона РФ «О защите прав потребителей», который стал эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нём. Целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов. При этом он считается самым лояльным в мире после американского ― только в России и в США потребитель обладает настолько обширными правами.[4] С одной стороны, этот закон чётко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, и обеспечивает надежную защиту интересов потребителей, а с другой — не предусматривает никаких норм ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительский экстремизм» или любое другое понятие или формулировка, соответствующие ему по смыслу (то есть отражающие, по сути дела, потребительское мошенничество), в нём отсутствуют.

Потребительский экстремизм имеет некоторые общие черты с корпоративным шантажом (рейдерством). Оба этих вида деятельности связаны со злоупотреблением правами, которые предоставляются участникам определенных общественных правоотношений.

Механизмы противодействия потребительскому экстремизму могут выражаться в превентивных мероприятиях и в ответных действиях. В качестве превентивных мероприятий можно использовать организацию работы с недовольными потребителями, что позволит уменьшить риск появления индивидуальных экстремистов, целью которых является моральное удовлетворение. Систематизация и анализ информации о развитии потребительского экстремизма и различных форм его проявления также является одной из мер противодействия этому явлению.

Сообщение отредактировал shans2 - 21.2.2013, 16:21

[София]

В Фиесте работает сама хозяйка, она обслуживает и за бармена и за официянта- лучше туда не ходить! Грубая она, да и общитать любят в ЭТОМ заведении. Впрочем как и везде.

Вот на авто. вокзале есть харчевня, так меня там не мелочась сразу на 180 рублей нагрели ( надо было заплатить 340. а с меня взяли 520). Эх, житие мое!!!!!

[Gagenn]

Incognito, что-то не понятно - кто в вашей ситуации д'Артаньян...

Сообщение отредактировал Gagenn - 21.2.2013, 16:41

[Incognito]

Gagenn, нагло отжимать у меня бабки за 12-15мин простоя, он по собственному желанию остался, а должен был свалить через 5 мин. Я не спорю, что плохо поступил, что продинамил такси, вызвал и не вышел в положенное время, но 15мин меня ждать это его личная инициатива, которая ещё и хотела на этом заработать...

p.s. Я не мушкетёр, я - Инкогнито!

[Димон и Анна]

А где прописано, что он должен через пять(10, 12, 12...) минут уехать? Человек сделал тебе приятно своим терпеливым ожиданием, а ты его под""бнул своей .............. .

Ты точно не мушкетер!

[Incognito]

Димон и Анна, приятно это когда бесплатно, а не за деньги. Встречный вопрос: а где прописанно, что он должен 15мин ждать?

p.s. То, что я не мушкетёр мы это уже выяснили, не надо акцентировать на этом внимание. Я рассказываю как было не для того, что бы себя тут приукрашивать на весь форум типа "ай да я!", я рассказываю как было.

[Димон и Анна]

Даааа, дружок. К твоей просьбе отнеслись по человечески, а ты мил человек как обычно в в своем репертуаре.

[Incognito]

Димон и Анна, прости, к какой моей просьбе?

[Димон и Анна]

Я один раз попался на такого таксиста, принципиального. Вызвал такси, сам продинамил вызов люто. Вызываю другое, выхожу стоит машина, сажусь, меня спрашивают адрес, я не отрицаю, он лёгким движение руки узнаёт время дикого простоя, это 12 или 15 мин, что за чёрт, думаю я, он должен был смыться после 5 мин, а тут с надменно-довольным лицом меня тип вогнал в долг на ровном месте... Всю дорогу, что мы ехали до телевышки (2км), я придумывал план возмездия , когда мы приехали на адрес, я уточнил сумму и сказал, что сейчас вынесу деньги, вынеся ему 5000р. я сказал, что менять никуда не поеду принципиально и был таков...

Твои слова? Так кто по Твоему хам трамвайный?

И кстати, таксист попался тебе нормальный. Я б на его месте нашел возможность разменять деньги, а Ты бы стоял около машины и ждал бы.

[VraG]

Вопрос: "Как бороться с наглостью и хамством в сфере обслуживания?"
Ответ:
1. Не хамить (не начинать) самому!
2. Здороваться с людьми с которыми имеете дело (продавец в магазине, кассир, оператор в банке и т.д.).
3. Быть вежливым, улыбчивым и добродушным.
4. Уходя поблагодарить, и попращаться. Можно пожелать в добавок чего-нибудь доброго. (в следующий раз зачтется))
5. И ни в коем случае не надо вести себя как царь и Бог. (даже если это действительно так)

Если везде и всегда так себя вести - то шансы нарваться на хамство у Вас будут сведены к нулю.
Проверено неоднократно. Зло притягивается к злу, добро - к добру!
Меня практически везде узнают, встречают с улыбкой. Не хамят. Бывало даже, видя меня второй раз, в нескольких магазинах: мне не хватает несколько десятков рублей чтоб не разменивать крупные купюры - мне говорят: "ой, ладно, потом занесете.." Даже было на несколько тысяч, рубашку брал на Идее, был в спортивном когда пришел, так мне дали рубашку эту домой, чтоб я посмотрел как с брюками будет - понравится придешь заплатишь, нет - принесешь обратно. Странно??

[Incognito]

Димон и Анна, в выделеном где я кому хамил???!!! Что ты пишешь? Вызвал такси и продинамил вызов, где здесь хамство??? Такое знаешь ли бывает в силу обстоятельств, что люди вызывают такси и не выходят вовремя, это тебя удивляет, с твоим-то жизненным опытом? Я задал тебе конретный вопрос и хочу получить на него конкретный ответ:"К какой моей просьбе отнеслись по человечески?"

[Shiko]

Incognito, ИМХО, динамить вызов такси, тем паче не отменив заказ звонком в службу такси это можеть быть и не хамство, но неуважение 100%.

[shans2]

Incognito Позвони, отмени вызов. Это по-человечески. К тебе едут, ждут....

[Димон и Анна]

К просьбе, подать такси по адресу!!! Или это был приказ??? Какой Ты на понятливый. Следи за моей мыслью- Вызвал первое такси - вызвал второе такси - продинамил время -план возмездия, что не уехало первое - был таков.

[shans2]

Уж звонил бы в другую службу раз так обошелся. И первый раз по-свински. И второй. Герой, что сказать
А потом кричат, мол, таксисты - козлы. а как не стать при таких заказчиках....

Сообщение отредактировал shans2 - 21.2.2013, 17:50

[Incognito]

Твои слова? Так кто по Твоему хам трамвайный?

И кстати, таксист попался тебе нормальный. Я б на его месте нашел возможность разменять деньги, а Ты бы стоял около машины и ждал бы.

Да какой это нормальный таксист, так никто никогда не делает, просто было времени 1ч ночи, вот он и думал сидя в машине, будет заявка по близости, то возьму, а так посижу, подожду бабосов щипануть.

Димон, слишком много "бы", прочитай ситуацию ещё раз, у него не заведомо не было такой возможности, Но даже если и был такой вариант, то он им не воспользовался, т.е. зарабатывать мы хотим, а делать для этого что-либо - нет, так не бывает, надо на землю спуститься.


И ты мне так про таксистов рассказываешь, типа я первый день живу и не могу понять нормальный он или нет... Ты там был, слышал его голос, интонацию, слова какие он подбирал, что он мне и как говорил, его выражение лица, мимика, невербальное общение??? Дайка угадаю, думаю, что нет, так вот и как отталкиваясь от ничего ты приходишь к таким ошибочным выводам????

[Димон и Анна]

Мне уже не интересно стобой общаться. Удачи.....

[shans2]

Есть простая поговорка "Относись к людям так, как хочешь чтобы относились к тебе".

[Shiko]

Incognito, у меня остался лишь один вопрос: какова причина, по которой ты не отменил вызов такси?

[Incognito]

Incognito Позвони, отмени вызов. Это по-человечески. К тебе едут, ждут....

Согласен, не было такой возможности.. Да и одно дело, если бы я дома весь такой раскайфованный сидел...

Уж звонил бы в другую службу раз так обошелся. И первый раз по-свински. И второй. Герой, что сказать
А потом кричат, мол, таксисты - козлы. а как не стать при таких заказчиках....

С чего ты взял, что я звонил в ту же службу и почему второй по-свински?

[shans2]

... я придумывал план возмездия , когда мы приехали на адрес, я уточнил сумму и сказал, что сейчас вынесу деньги, вынеся ему 5000р. я сказал, что менять никуда не поеду принципиально и был таков...

Дальше продолжать по этой теме не вижу смысла. Кинуть таксиста - старая забава....дважды одного и того же.

Сообщение отредактировал shans2 - 21.2.2013, 18:12

[Axel]

все мы не безгрешные... но за все надо платить, и если где то съэкономил, обманул, то вернется это к тебе позже в троекратном размере, или больше... и хорошо если это будут всего лишь деньги.

[Автогонщик]

Вы тут укоряете г-на Incognito, как-то на моральном всё уровне,малодоходчивый довод,надо несколько глубже "копнуть"-во-первых вызывая машину таксист едет по указанному адресу и уже несёт РАСХОДЫ в виде бензина,как это не смешно-резины(можно ведь и на Дукчу вызвать).Ну и представим "удачный день" в виде скажем 5-7 таких пустопорожних вызовов.Чёт мне кажется это несмешно,а как минимум проблема в среде потребительских услуг.

[Incognito]

Дальше продолжать по этой теме не вижу смысла. Кинуть таксиста - старая забава....дважды одного и того же.

Кинуть это уйти не вернуться, а ему деньги принёс.

[Димон и Анна]

Одного не пойму. Нахрена Ты здесь выложил эту историю??? Тебе разве нахамили??? Или ты ищешь здесь поддержку?

[Incognito]

Да какая ещё поддержка, Димон? Нет! Мне не хамили. Это было 4года назад и на тот момент я посчитал, что это наглость.

Ну вот что б я без вас всех делал, так бы и думал до конца жизни, что был прав.

[Гидр]

Все люди как братья: живут, как будто делят наследство.

© не моё.

[MagON]

Сегодня зашелв аптеку...
25 минут я простоял в оереди из 5 человек(я шестой был)
Самое интересное что продавщица весьма бодрая женщина, но так вальяжно и не торопясь все делала...
Пока ходит туда-обратно, еще и с подругами похихикать успевает...
Четыре человека персонала, три кассы, а работает одна, остальные тупо ходят туда сюда


И тут подошла моя очередь, через 25 минут ожидания. Закупаюсь на ~250 рублей, расплачиваюсь 1000 и слышу свою "любимую" фразу...
Короче отвоевал все таки) Правда она мне 250 рублей пятирублевыми монетами отсчитала, ну ниче, они мне до вечера пригодились даже)

Но какэто было...
- У меня нет сторублевок, мне нечем сдачу дать!
- Ну вы поищите, а мы все постоим подождем пока вы меня обслужите...
- Я ЩАС ПО 5 РУБЛЕЙ ОТДАМ!
- =) Давайте

[Mag-i-Rus]

Как бороться с хамством в сфере обслуживания? Я знаю лишь один способ - "голосуй ногами и своими деньгами". Просто относите свои деньги в другую точку, где вам будут более рады. Сейчас ведь, практически всему есть альтернатива (за исключением гос. учреждений). А писанина в книгу жалоб, ИМХО, пустая трата времени, годная лишь на то, что бы выпустить пар. Какой смысл жаловаться, когда продавец либо сам является хозяином торговой точки, либо взял на это место своего родственника/знакомого?
У меня отношения с продавцами, примерно такие, как описал VraG. Поздороваться и улыбнуться ведь не сложно? Зато и тебя узнаЮт, иной раз посоветуют с выбором товара или отпустят в кредит, "под честное слово". Человеческие взаимоотношения рулят!

[Гидр]

Но какэто было...
- У меня нет сторублевок, мне нечем сдачу дать!
- Ну вы поищите, а мы все постоим подождем пока вы меня обслужите...
- Я ЩАС ПО 5 РУБЛЕЙ ОТДАМ!
- =) Давайте

Касса не резиновая. В некоторый момент времени, назовём его нулевым, в кассе было достаточно денег разного достоинства. И тут повалил простой народ с тысячами и пятитысячными. В какой-то момент времени касса будет полна тысячами и пятитысячными, и кассирша не будет в этом виновата НУ НИКАК.

*у рампы, реплика в зал*. Привык снимать в банкомате по 5 тысяч, всегда выдавалось тысячами, удобно. С некоторого времени банкомат упорно выдаёт Хабаровых. Снимаю 4900 рублей. И вспоминаю банкомат в Темрюке (Краснодарский край): если у нас в менюшке выбора сумм для снятия торчат 500 р., 1 тыс., 3 тыс., 5 тыс., 10 тыс., 15 тыс., то у них - 100 р., 200 р., 300 р., 500 р., 1 тыс., 3. тыс..


П.С. Психология очень большого количества людей, работающих с клиентами, в небольшом городе: "Никуда ты от меня не денешься, хочу вы@бу тебе мозг, хочу наору, хочу нах@й пошлю, всё равно придёшь".

Вынужден сделать такой вывод с огромным сожалением, хотя и с учётом всей трудности работы с клиентами, которая также очень непроста. Я чрезвычайно неконфликтный человек, возможно я компенсирую какую-то собственную слабость тем, что принимаю позицию пофигизма. Что толку рефлексировать на эту тему? - пофиг мне на это наверное уже. Меня утешает единственная мысль - моя совесть в этих отношениях чиста, даже если меня облили помоями, а я всего лишь утёрся. Поэтому я вешаю на себя ярлык дзэн-буддиста, наверное не до конца вообще понимая значение этого слова, и считаю отломанным ломтём.

Сообщение отредактировал Гидр - 22.2.2013, 1:17

[Shiko]

Гидр, + 1 моих. Даже добавлять ничего не хочу.

Лишь скажу, по поводу "касса не резиновая". Чтобы все клиенты ушли с покупками касса должна быть не то, что резиновая, а латексно - бубульгумовая. И это забота человека у которого голова болит о том, как побольше продать, получить большую прибыль, ... и обойти конкурентов.
Если она у него конечно болит об этом ... и если есть конкуренция!

[prokopenko_49]

Shiko, У нас больше думают скорее все выгрести из кассы,что бы лишнего там не было. Разменная монета должна быть в достаточном и безоговорочном доступе. Я как клиент очень вежливый и терпеливый(очень не люблю когда говорят "у меня сдачи нет",с таким видом как будто я виноват в этом)всегда имею под рукой(в бумажнике) мелочь дабы упростить и ускорить процесс оплаты на кассе,продавцы учитывают это и благодарят,получается что упростил не только себе.
Incognito,земляк,то что Ты,был не прав надеюсь уже разрешилось,хотя и неизвестно всех мелких подробностей,но первое- Такси это сервис(где то плохой,где то хороший- как везде),когда вызываешь(делаешь заказ),не по деловому как минимум тупо не выйти на свой "рейс" ,теперь с другой стороны(я как таксист(в прошлом))водитель в час ночи, уже скорее всего собирается ехать домой,берет последний на сегодня адрес едет,стоит и ...ждет...ждет...,(а в позднее время,когда дороги свободные,бывает из далека берешь,думаешь человек домой хочет(ну во всяком случае я так думаю),но человек не выходит...с каким настроением он поедет домой? Не надо думать о том что таксист,мол хотел соточку срубить ,там еще чего то там...Все правильно он сделал,очень часто вызывают с того же адреса с которого не вышли,да и просто не куда торопиться. Мне бы на месте такого пассажира было бы очень стыдно,а на месте водителя я бы про простои не говорил,а сделал бы мягкое внушение,о том что так нельзя. Позвоните и отмените заявку(или попросите диспетчера что бы водитель подождал),-в этом нет ничего плохого!!! Уважайте чужой труд,цените чужое и свое время,не бойтесь показаться слишком любезным,и все будет хорошо! Успехов!!!

[riko]

"нет сдачи" - нет покупки - нет прибыли - нет зарплаты и премиальных - нет отпуска (шубы,авто) по плану - нет удовольствия от жизни - ...

Так есть сдача или нет ?!...хочется иногда сказать.

[Firwalle]

А вы когда нибудь слышали от кассира в банке "- У меня нет сдачи?" =)), не слышали, потому что - ЭТО ПОЗОР =))

Я обычно в этих случаях говорю (последний случай в аптеке на Горького) - напротив есть магазин "Центральный" можете сходить разменять или сторгуемся до той суммы сколько у меня мелочи есть =)) Подождал пока у нее ебло краской налилось и заплатил картой. =))

[shans2]

Я обычно в этих случаях говорю (последний случай в аптеке на Горького) - напротив есть магазин "Центральный" можете сходить разменять или сторгуемся до той суммы сколько у меня мелочи есть =)) Подождал пока у нее ебло краской налилось и заплатил картой. =))

Да не должен бегать продавец/кассир менять деньги. Не его обязанность да и не вправе покидать рабочее место. Все претензии к руководству, которое должно обеспечивать рабочий процесс. И магазин - это не рынок, чтобы торговаться. "ебло"...как людей не уважаете, так и себя. Фу блин. Сразу без выпердонов нельзя картой оплатить?

[Firwalle]

Про сдачу не слышал Слышал другое: "Ой, уже почти закрываемся, мне уже лень менять валюту"
Да не должен бегать продавец/кассир менять деньги. Не его обязанность да и не вправе покидать рабочее место. Все претензии к руководству, которое должно обеспечивать рабочий процесс. И магазин - это не рынок, чтобы торговаться. "ебло"...как людей не уважаете, так и себя. Фу блин. Сразу без выпердонов нельзя картой оплатить?

Там стоят терминалы Сбербанка - оплата картой - это процесс долгий, учитывая что стоит очередь и заведенная машина на улице, "ебло" - потому что наглость, наглось в выражении лица и форме общения типа "- Ну и что ты мне дал? Чем я должна ТЕБЕ сдачу давать?", особенно неприятно когда у тебя темпер 40, хочется быстрее попасть домой и закинуться колесами, не отвечая на риторические вопросы. Еще ценники там умножены в 2 раза по сравнению с другими аптеками.

Был такой в жизни у меня анекдот.

Я находился в Эгвекиноте по работе. Есть у меня там друг, зовут его Игореня (кличка в поселке Игореня - пошел на х..й - отъебался), величайшей души человек, занимает пост начальника управления снабжения предприятия ЖКХ. Вот как-то наступил Игорене полтос, юбилей. Игорь заказал ресторан, учитывая что поселок маленький (2000 населения), приглашено "половина поселка". Заказом ресторана заведовала жена, подходит время, все за столами, ждут юбиляра, а его все нет. Получилась такая ситуация что пришли в порт контейнера и он, являясь должностным лицом, должен лично присутствовать при приемке. В общем задержался сильно Игореня. В итоге не успел переодеться и как был в кирзаках, портянках и джинсах, так и пришел, чтобы не задеживать всех собравшихся. Заходит в ресторан (я тому свидетель), навстречу ему выбегает администраторша (противная баба), и говорит ему "-Игорь! Я тебя не пущу в заведение, тут нормальные люди пришли, не то что ты! В грязных сапогах тебя не пущу". Вот зря она тогда сказала про нормальных людей. Игорь снимает кирзаки, кидает ей портянки и идет за стол босиком. В итоге. Когда уже все выпили за здоровье, приходит администраторша и приносит ему под стол сапоги и ставит, но за столом тогда еще сидел глава администрации, который тоже видел все начало. Сапоги она унесла обратно и вернула уже почищенными и на разносе.

Сообщение отредактировал Firwalle - 22.2.2013, 13:49