Помогите советом!, прокатили с регистратором Опции

[Dusher]

Добрый всем день!!!

Дело такое: купила моя мама 27 мая в магазине "Техномир" что напротив "Идеи" регистратор на подарок моему мужу. Подарила она его, естественно, не сразу, а спустя 2 недели, с ним он благополучно уехал на трассу. Но заметил, что регистратор живет своей жизнью - то включается. то нет, то на кочке выключается сам. Вообщем, передали его обратнов Магадан - папа понес его и объяснил ситуацию, на что сотрудники магазина - подключив его к компьютеру - сказали, что все пишет, все работает. Мама попросила знакомую потестить его на своей машине, та поездив неделю, так же сказала, что все плохо с ним. Сегодня папа опять понес его в магазин, где сотрудники отказались его вообще принимать, сказав, что это сами мы поломали его. Гарантийное обслуживание ему не положено...заберите и делайте сами...К сожалению, нас нет в городе и мы не можем идти и отстаивать свои права, а родители сами знаете, что знать не знают, что делать...Вот прошу опытного совета. что можно сделать. Все таки 7000 для них деньги!!!

[MiTiS4940]

Вообще конечно продавец в первом же случае мог отказаться "принимать"его, т.к. сроки прошли... В данной ситуации наверное будет целесообразно заказать независимую экспертизу на работоспособность данного девайса и если подтвердится что он не исправен смело идти с заключением в магазин и требовать либо замены товара, либо возврат денег.

Только лично я вот незнаю где у нас делаются подобного рода экспертизы...

[ВолкOFF]

MiTiS4940, какие сроки? Зачем писать вообще, если не ориентируетесь в этой сфере. Это технически сложный товар, его не вернешь в течении 2-х недель. На него в любом случае гарантия, скорее всего год. Относите его им, пусть отправляют его на экспертизу, а там уже установят, заводской брак или сами сломали. Если не принимают - пусть пишут письменный отказ, чтобы потом можно было обратиться в суд.

[MiTiS4940]

ВолкOFF, а вопрос весь в том что заполнялся ли этот самый гарантийный чек. Ежели нет, тогда и взятки гладки. Как правило ( убедился на своем опыте ) продавцы относятся крайне ну удовлетворительно к заполнению документации при покупке. И пока носом не ткнешь что мол здесь должна стоять печать, здесь должна быть запись они ничего этого не делают....

Сообщение отредактировал MiTiS4940 - 19.7.2013, 14:25

[ВолкOFF]

MiTiS4940, в большинстве случаев, печать на гарантийнике уже стоит, а вот графы заполняют не всегда. В Техномире обычно печати ставят. Если нет - то это уже невнимательность покупателя.

[Jumanji]

ВолкOFF, и вина продавца, так как он обязан заполнить гарантийный талон, в котором так же фиксируется проверка качества товара на месте. Не принять не могут, экспертизу за счет продавца, и похрен что это технически сложный товар. В роспотребнадзоре помогут составить претензию в двух экземплярах и вперед в место покупки товара, оформляем передачу товара на экспертизу и ждем. Все документы должны быть на руках, никаких "потом прийдете, заберете"!

[Dusher]

Гарантийка есть и дата и печать от 27 мая и гарантия год, но принимать отказались. сказав, что вы его сами сломали...

[ВолкOFF]

Jumanji, если вина покупателя, то стоимость экспертизы потом прийдется оплачивать им. Про технически сложный товар, имелось ввиду, что не подлежит возврату в течении 2 недель как обычный товар, читайте внимательно.

Dusher, обратитесь в Роспотребнадзор.

[sergeyart]

Гарантийка есть и дата и печать от 27 мая и гарантия год, но принимать отказались. сказав, что вы его сами сломали...

если есть проблема и есть гарантия должны быть серьезные аргументы чтобы сказать что это вы его сломали , заключение экспертизы , надо идти в Роспотребнадзор т.657349

[ВВПетрович]

Dusher регистратор не "Мистери" случаем?

[M101]

Возьмите телефон с камерой, поставте на запись и заходите в магазин. Очень желательно, что бы продавец не видел что вы видетё съемку. Далее объясните продавцу сложившуюся ситуацию с самого начала. На все возражения продовца требуйте от него техническое заключение о неисправности аппарата в коем на 100% Вам откажут. Далее пишите притензию в трех экземплярах, на коих они обязаны поставить визу. Один экземпляр в роспотреб надзор второй себе третий продавцу. Далее независимая экспертиза. Ну а далее либо суд либо продавец пойдет на попятную. Главное чтоб о видеозаписи продавец не знал. Второе в притензии и при обращении в независимую экспертизу в бумагах указать, что аппарат ПЕРЕОДИЧЕСКИ .......... Ключевое слово ПЕРЕОДИЧЕСКИ, так как включив его на пять минут можно сказать что он исправен и Вы можете оказаться в дураках. Сохраняйте все чеки и бумашки.
По оканчании всей этой тягомотины более никогда не обращайтесь за покупками (даже если там цена на 1000 р дешевле) в данную фирму, т.к. это не стоит Ваших нервов.

[Dusher]

Dusher регистратор не "Мистери" случаем?

нет,регистратор Каркам, хотя муж его недавно по какой-то базе решил пробить - не значится он там, то есть, я так понимаю, серый он...

[Xander]

Попробуйте карту памяти отформатировать, это на всякий случай.

Сообщение отредактировал Xander - 19.7.2013, 17:11

[_мастер_по_изг._...]

второй случай с этим техномиром по части регистраторов вижу слышу.
товарищь в том году тоже брал там регистратор за 7рупий через две недели вернул его назад .

[power_dv]

а может подключать надо было нормально, а не в прикурку....такое может быть? 7000 не 7000 а ведь даже китайские девайся любят стабильный коннект...

[Dusher]

а может подключать надо было нормально, а не в прикурку....такое может быть? 7000 не 7000 а ведь даже китайские девайся любят стабильный коннект...

пытались и так и так и не в одной машине. чтоб наверняка и карты памяти разные ставили - там видимо, брак какой-то, контакты может, самое, что интересное, что китайский как раз отлично работает...

[[jylf]

Делается всё элементарно. Пишется претензия в двух экземплярах. Описывается ситуация, что тогда-то купил, то-то происходит.В связи с этим прошу, Либо вернуть деньги, либо заменить на аналогичный, либо уменьшения цены. Но что-то одно. Претензию продавец ОБЯЗАН принять, и на втором экземпляре поставить отметку. При необходимости, может взять регистратор, тоже с какой-либо отметкой, что взял регистратор. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАТЬ ЧЕКИ И ДОКУМЕНТЫ, они остаются на руках. При необходимости могут сделать копию. В течении ДЕСЯТИ дней должны дать ответ по претензии. Таковы правила Закона о защите прав потребителе. Если продавец не хочет брать претензию, вызывайте старшего, кто есть. Если всё-равно не хотят брать ( что мало вероятно, т.к. у меня несколько раз без проблем там брали претензию), отправляете заказным письмом с уведомлением. Единственное, что не помню, относится ли регистатор к сложным бытовым приборам. Это можно посмотреть в В законе о защите прав потребителей. Там есть список таких товаров. Если относиться к сложным приборам, то там по другому. Такой прибор можно вернуть при повторяющейся неисправности. Если его взяли на ремонт и после ремонта опять появился этот дефект, то только тогда можно его вернуть. А так только ремонт. Ну и если он ремонту не подлежит, то тоже возврат денег.
Экспертизу при желании проводит сам продавец и за свой счет. Но, если экспертиза покажет, что виноват покупатель в поломке товара, то тогда покупатель должен возместить стоимость экспертизы продавцу.
Так что надо написать претензию с каким-либо одним требованием, вручить продавцу или кто старше. И ждать ответ в течении десяти дней. По практике должно всё решиться положительно.

[icerega]

Всем привет. Я так на всякий случай уточняю , что в данном изделии оторван аккумулятор (внутри который припаянный). Это является механическим повреждением возникшим после передачи товара потребителю.Доступ к аккумулятору свободный.кто и когда оторвал аккумулятор установить не представляется возможным. вся техника марки carcam отправляется в авторизованый сц(т.к. опломбирована). В Магадане гарантийные недостатки не устраняются.

[Dusher]

Всем привет. Я так на всякий случай уточняю , что в данном изделии оторван аккумулятор (внутри который припаянный). Это является механическим повреждением возникшим после передачи товара потребителю.Доступ к аккумулятору свободный.кто и когда оторвал аккумулятор установить не представляется возможным. вся техника марки carcam отправляется в авторизованый сц(т.к. опломбирована). В Магадане гарантийные недостатки не устраняются.

Почему после передачи, если нельзя установить кто оторвал провода?маме его когда включили в магазине, он сразу выключился, на что сказали, что нужно зарядить и все будет гуд. И вообще, он же на гарантийном сроке - в чем вопрос?

[icerega]

Продан в мае обратились в июле . значит после передачи. а вообще воду варить бесполезно. обратитесь к директору магазина . он парень не конфликтный все решит. все будут довольны (я думаю). я сц для меня ЗЗПП самая главная книга.
P/S И папа ваш "суками" нас напрасно обозвал. Мы потом много раз видео просматривали хоть в ютюб кидай. Здоровья ему и долгих лет. Всего самого наилучшего.

[Barma]

Всем привет. Я так на всякий случай уточняю , что в данном изделии оторван аккумулятор (внутри который припаянный). Это является механическим повреждением возникшим после передачи товара потребителю.Доступ к аккумулятору свободный.кто и когда оторвал аккумулятор установить не представляется возможным. вся техника марки carcam отправляется в авторизованый сц(т.к. опломбирована). В Магадане гарантийные недостатки не устраняются.

если известно, что провода от аккумулятора оторваны, может проще взять паяльник и припаять, чем ходить по инстанциям

[icerega]

да рад бы , но там пломба и еще гарантия , а если кирдыкнится потом мне его себе купить?

да рад бы , но там пломба и еще гарантия , а если кирдыкнится потом мне его себе купить?

да рад бы , но там пломба и еще гарантия , а если кирдыкнится потом мне его себе купить?

да рад бы , но там пломба и еще гарантия , а если кирдыкнится потом мне его себе купить?

да рад бы , но там пломба и еще гарантия , а если кирдыкнится потом мне его себе купить?

да рад бы , но там пломба и еще гарантия , а если кирдыкнится потом мне его себе купить?

[Barma]

да это не к вам, это покупателю. Если дефект известен,а то экспертизы, письма долго все это и нервы

[Dusher]

Продан в мае обратились в июле . значит после передачи. а вообще воду варить бесполезно. обратитесь к директору магазина . он парень не конфликтный все решит. все будут довольны (я думаю). я сц для меня ЗЗПП самая главная книга.
P/S И папа ваш "суками" нас напрасно обозвал. Мы потом много раз видео просматривали хоть в ютюб кидай. Здоровья ему и долгих лет. Всего самого наилучшего.

За папку конечно, простите, он у меня вспыльчивый, тем более не первый раз к вам пошел. между прочим, был еще 6 июня - пришел рассказать, что проблемы с регистратором, но передать ему могут только через 2 недели, на трассе он. потом пришел в конце июня с ним - ему его включили - сказали, что все нормально. все работает и отправили опять. Тогда я уже на расстоянии попросила друга его потестить в своей машине, он неделю с ним ездил и все опять же плохо, вот и пришел к вам в третий раз. Он же уже не мальчик, чтоб его гоняли туда-сюда с Нагаева. А для справки. как на директора выйти и как его фамилия?

[icerega]

Я позвоню вам в понедельник , в первой половине дня. по телефону указанному в вашей подписи. хороших выходных.

[[jylf]

если известно, что провода от аккумулятора оторваны, может проще взять паяльник и припаять, чем ходить по инстанциям

Можно и припаять, думаю это не сложно. Но, один припаял, другой, и будем такие товары покупать, которые надо потом делать?

[Defined]

Наш регистратор покупали так же в Техномире ( сначала в Радиолинке, но партия их оказалась бракованной и вернули обратно), тоже Каркам. Все доки оформлены, печати-подписи стоЯт. Спустя время после покупки регистратор начал "стегать" по-своему - то не включится при включении зажигания, то выключится сам себе.. Ну не возвращать же обратно (кст тоже в районе 7 Кр стоил). Короче скачал из Инета новую прошивку на него, перепрошил - и проблемы изчезли.
Это я к чему..? Может действительно припаять на место аккумулятор, перепрошить ( это совсем не сложно ) и наслаждаться покупкой? Каркам - хоть и фирма, но собирается всё-равно в Китае, - так что.. Просто по-мне - время терять и нервы на всю тягомотину с возвратом и Г/ремонтом, если там делов на полчаса..

[Ex3me]

тоже не сосем понимаю ситуации, если там пломба, так что не припаять без потери гарантии, то как этот аккумулятор оторвал потребитель? целенаправленно что ли скальпелем ковырял?

а вот реакция icerega мне очень понравилась, это годный способ общения с потребителем... нечасто такое в СЦ бывает...

[Dusher]

тоже не сосем понимаю ситуации, если там пломба, так что не припаять без потери гарантии, то как этот аккумулятор оторвал потребитель? целенаправленно что ли скальпелем ковырял?

а вот реакция icerega мне очень понравилась, это годный способ общения с потребителем... нечасто такое в СЦ бывает...

Да, все таки в Магадане много отзывчивых людей - еще раз в этом убеждаюсь, надеюсь, что все закончится хорошо))))

[Ирми]

Это я к чему..? Может действительно припаять на место аккумулятор, перепрошить ( это совсем не сложно ) и наслаждаться покупкой? Каркам - хоть и фирма, но собирается всё-равно в Китае, - так что.. Просто по-мне - время терять и нервы на всю тягомотину с возвратом и Г/ремонтом, если там делов на полчаса..

Последуй этому совету и лишись гарантии. Если на товар предусмотрена гарантия, то нечего лезть туда руками.

[Dusher]

Отпишусь по поводу регистратора! Все исправили. теперь работает. Выражаю большое спасибо icerega за помощь и отзывчивость ! Всем спасибо за советы и участие! Надеюсь, больше проблем не возникнет!